Spedizione e resi

Gli ordini a partire da 139,90 € vengono spediti gratuitamente all'interno dell'UE. Al di sotto di tale importo si applicano da 4,95 € a 6,95 € a seconda del Paese di consegna. Le spese di spedizione definitive dipendono dall'indirizzo di consegna e Le vengono mostrate al checkout.

Spedizione in Francia: 15,95 €. Spedizione in Spagna: 19,95 €. In determinate regioni possono applicarsi spese di spedizione più elevate – i costi esatti li vede al checkout dopo aver inserito l'indirizzo di consegna.

Spese di spedizione a partire da 9 €, i costi esatti vengono calcolati automaticamente al checkout. La consegna avviene tramite la Posta Svizzera, il tempo di consegna è di circa 10–12 giorni.

Poiché la Svizzera non fa parte dell'UE, si aggiungono dazi doganali. Non possiamo indicarne in anticipo l'importo – vengono addebitati direttamente al destinatario e devono essere saldati prima della consegna.

Per i clienti del Regno Unito, della Norvegia, della Svizzera e di altri Paesi extra-UE: le spedizioni possono essere soggette a dazi doganali, imposte e spese di gestione che variano a seconda del Paese. Questi costi non sono inclusi nei nostri prezzi e devono essere saldati dal destinatario prima della consegna. La preghiamo di informarsi in anticipo presso le autorità doganali locali.

All'interno di Germania e Austria consegniamo di norma in 2–5 giorni lavorativi; negli altri Paesi UE di solito anche entro 5 giorni lavorativi. In Svizzera il tempo di consegna è di circa 10–12 giorni.

Spediamo con DHL, GLS e DPD. Le consegne DHL sono attualmente disponibili solo all'interno della Germania. In alcuni Paesi la consegna viene effettuata dalla posta locale, per esempio la Posta Svizzera in Svizzera. Può seguire la Sua spedizione, farla deviare o farla ritirare da una persona autorizzata.

Ci impegniamo a consegnare tutti i pacchi entro il tempo di consegna indicato. Se nel Suo caso ciò non fosse avvenuto, ci scriva a kundenservice@komfortkissen.de – verificheremo lo stato della spedizione.

La preghiamo di far documentare il danno direttamente al corriere (ad es. sulla prova di consegna) e di accettare il pacco, se possibile, solo con riserva per danni. Se la spedizione è stata consegnata senza firma o se il danno viene notato solo all'apertura, ci invii foto dell'imballaggio e del danno a kundenservice@komfortkissen.de. La assisteremo il prima possibile e Le consigliamo di segnalare il danno anche al corriere.

Se qualcosa fosse andato storto con la Sua consegna, La preghiamo di inviarci una foto a kundenservice@komfortkissen.de – troveremo al più presto una soluzione.

In caso di consegna a servizi di inoltro pacchi o a indirizzi di terzi in Germania, la spedizione si considera consegnata non appena è stata recapitata all'indirizzo indicato. Da questo momento il rischio è a carico del cliente; è esclusa ogni responsabilità per l'ulteriore spedizione o per lo smarrimento. In questi casi non viene rilasciata una prova di consegna firmata dal destinatario.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, può provare il Premium Komfort Matratze, il Classic Komfort Matratze, il Premium Komfort Topper, il Dream Topper e il 2-in-1 Komfort Topper per 100 notti a casa Sua. Il periodo di prova termina 105 giorni dopo la spedizione della merce (100 notti più fino a 5 giorni di tempi di consegna). Se non è soddisfatto/a, registri il reso entro questo periodo tramite Registra un reso oppure via e-mail a kundenservice@komfortkissen.de e restituisca il prodotto. Le rimborsiamo l'importo pagato sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente. Per il normale utilizzo durante il periodo di prova non detraiamo nulla.

Le spese di reso sono a Suo carico (si veda «Costi del reso»). I Suoi diritti legali, in particolare il diritto di recesso e la garanzia legale, restano invariati. Vale per gli ordini a partire dal 24 gennaio 2025.

Può recedere dal contratto per tutti gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento senza indicarne il motivo – online tramite il link «Recedere dal contratto» nel piè di pagina, via e-mail a kundenservice@komfortkissen.de oppure per lettera. Qui trova un modulo tipo di recesso; il suo utilizzo non è obbligatorio. Si applica l'informativa sul recesso completa.

Per una perdita di valore dovuta a una manipolazione della merce che va oltre la verifica della stessa possiamo richiedere un indennizzo.

Registri il Suo reso online: Registra un reso. Le servono solo il numero d'ordine e il Suo indirizzo e-mail. Poi sceglie come restituire la merce: con la nostra etichetta di reso DPD (consegna in un DPD Pickup parcel shop oppure ritiro da parte di DPD) o autonomamente con un servizio di spedizione a Sua scelta.

Desidera solo recedere dal contratto? Può farlo tramite «Recedere dal contratto».

Le spese dirette del reso sono a Suo carico. Ha due possibilità:

• Spedire autonomamente: con un servizio di spedizione a Sua scelta all'indirizzo indicato di seguito. Le spese di spedizione sono a Suo carico; dal rimborso non detraiamo nulla.
• Etichetta di reso DPD da parte nostra: Le inviamo l'etichetta via e-mail. Lei consegna il pacco in un DPD Pickup parcel shop oppure DPD lo ritira presso di Lei. Per l'etichetta di reso DPD da noi fornita ovvero per il ritiro addebitiamo un importo forfettario di 12,00 €, che compensiamo con il Suo rimborso – sia in caso di consegna in un DPD Pickup parcel shop sia in caso di ritiro da parte di DPD.

Se la merce è difettosa, è stata consegnata danneggiata o abbiamo inviato un articolo sbagliato, sosteniamo integralmente le spese di reso. Lo stesso vale per la restituzione del topper originale in caso di sostituzione.

I materassi vengono ritirati da DPD presso di Lei con la nostra etichetta, oppure li restituisce autonomamente con un servizio di spedizione a Sua scelta; per i materassi non è possibile la consegna in un parcel shop.

Indirizzo di reso:
UAB MKS Trade – KomfortKissen Retouren
Kareivinių g. 51B
20184 Ukmergė
Lituania

La preghiamo di allegare un foglio con il Suo numero d'ordine.

Se restituisce un prodotto a cui era allegato un articolo aggiuntivo gratuito («regalo»), La preghiamo di restituire anche il regalo. Se ciò non fosse possibile, possiamo addebitare un adeguato indennizzo per la perdita di valore del regalo.

In caso di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti – comprese le spese di spedizione standard dell'invio iniziale, se recede dall'intero ordine – senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui la Sua comunicazione di recesso ci è pervenuta, sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando Lei non abbia dimostrato di aver spedito la merce (ad es. tramite la prima scansione DPD), a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per la prova di 100 notti rimborsiamo ugualmente l'importo pagato sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente, di norma entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Per altri resi concessi a titolo di cortesia dopo la scadenza del termine di recesso il rimborso può avvenire – solo se Lei lo sceglie espressamente – come credito; un credito già emesso non può più essere convertito in un rimborso in denaro.

Se non ha ricevuto il rimborso, ci scriva a kundenservice@komfortkissen.de.

Ai clienti del Regno Unito, della Norvegia, della Svizzera e di altri Paesi extra-UE chiediamo di organizzare autonomamente i resi. Purtroppo non possiamo farci carico delle spese di spedizione e doganali.