Quanto costa la spedizione?

La spedizione dei nostri prodotti nella maggior parte dei paesi europei è gratuita. Basta inserire l'indirizzo di consegna nel sistema e questo calcolerà automaticamente la spedizione.Gli ordini a partire da un valore di 49,90 EUR, spediti all'interno dell'UE, non hanno costi di spedizione. Gli ordini con un valore inferiore a 49,90 EUR, spediti all'interno dell'UE, hanno generalmente costi di spedizione di 5 EUR.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Il tempo di consegna in Germania è di circa 3-5 giorni lavorativi.

Con quale corriere collaboriamo?

Abbiamo affidato le consegne dei nostri prodotti a GLS. 

Con GLS ricevi pacchi in modo flessibile e comodo o li fai ritirare da un delegato. Hai numerose opzioni per ricevere la tua spedizione o eventualmente reindirizzarla.

Cosa devo fare se il cuscino non arriva entro il tempo di consegna indicato?

Ci impegniamo a consegnare tutti i pacchi entro il tempo di consegna indicato. Se ciò non è avvenuto nel tuo caso, contattaci a kundenservice@komfortkissen.de

È possibile la spedizione in Svizzera?

Naturalmente è possibile la consegna del Cuscino Comfort in Svizzera. La spedizione costa a partire da 9 EUR. Effettua il tuo ordine nel nostro E-Shop, il sistema calcolerà automaticamente le spese di spedizione.

Le spedizioni in Svizzera sono effettuate direttamente dalla posta locale svizzera (Swiss Post). Purtroppo la Svizzera non è un paese dell'UE. Tutte le spedizioni che vengono importate nel paese sono soggette a dazi doganali aggiuntivi, ma non possiamo dire in anticipo quanto saranno i costi doganali. Le spese doganali devono essere sempre pagate dal destinatario prima della consegna per ricevere la merce.

Dazi doganali & tasse per ordini da paesi non UE

I clienti del Regno Unito, Norvegia, Svizzera e altri paesi non UE: tutte le spedizioni importate nel vostro paese possono essere soggette a dazi doganali, tasse e spese di gestione che variano a seconda delle normative locali. Questi costi non sono inclusi nei nostri prezzi dei prodotti o nelle spese di spedizione e devono essere saldati dal destinatario prima della consegna. Poiché le normative doganali variano da paese a paese, consigliamo di informarsi presso le autorità doganali locali sui possibili costi.

La consegna è arrivata danneggiata.

Ci impegniamo a confezionare il Cuscino Comfort in modo che arrivi in perfette condizioni. Se il tuo pacco è stato danneggiato, ti preghiamo di inviarci una foto a  kundenservice@komfortkissen.de e ci impegniamo a trovare una soluzione il più rapidamente possibile.

Non sono soddisfatto del prodotto ricevuto.

Puoi restituire il KomfortKissen entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Si prega di notare che possono essere restituiti solo prodotti puliti e non danneggiati. In caso contrario verrà applicata una penale.
Altri articoli da noi possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna con rimborso del prezzo di acquisto. Il cliente ha diritto a una garanzia di rimborso SOLO se la merce non è stata utilizzata, non è stata aperta e si trova nelle condizioni originali.
Tutti i costi per il reso sono a carico del cliente.
Il cliente deve informarci del suo desiderio di restituzione. Si prega di contattarci: kundenservice@komfortkissen.de

100 notti di prova

Hai la possibilità di testare i nostri materassi Comfort e topper per materassi per 100 notti senza rischi a casa tua. Se non ricevi il comfort sperato, ti offriamo la possibilità di restituire il materasso o il topper e ricevere il rimborso dell'importo pagato.
*L'offerta speciale è valida per ordini effettuati dal 24 gennaio 2025.

Si prega di notare che i costi per la restituzione del topper sono a carico del cliente.
In caso di restituzione, il cliente è responsabile dell'organizzazione autonoma. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Il periodo di prova inizia il giorno del ritiro del prodotto.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato.

Se qualcosa è andato storto con la tua consegna, inviaci una foto a kundenservice@komfortkissen.de e ci impegniamo a trovare una soluzione il più rapidamente possibile.

Rimborso delle spese di spedizione

Se restituisci un prodotto a causa di un difetto, scarsa qualità o danno, ti rimborseremo anche le spese di spedizione.

Se restituisci il prodotto per motivi personali e non presenta difetti visibili, ti rimborseremo il prodotto stesso, ma le spese di spedizione non verranno rimborsate.

Ho restituito il cuscino ma non ho ancora ricevuto il rimborso.

Il rimborso dell'importo o l'annullamento della fattura può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del reso. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di inviarci un'email a  kundenservice@komfortkissen.de.

Il pacco è stato consegnato a un centro pacchi per il ritiro personale o a un ufficio postale.

Tutti i pacchi devono essere consegnati tramite corriere direttamente all'indirizzo sull'etichetta. Le spedizioni che non vengono consegnate direttamente all'indirizzo sull'etichetta non saranno accettate da noi e verranno automaticamente restituite al mittente.