Was ist im  Versandschutz Plus-Service enthalten?

Wenn Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren geht oder beschädigt ankommt, senden wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen einen kostenlosen Ersatz – ganz ohne langwierige Prüfungen durch GLS oder andere Zusteller.

Wie funktioniert der Ablauf im Schadensfall?

1. Sie sollten uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren.
   

2. Sie sollten uns ein Foto des beschädigten Artikels oder eine Bestätigung, dass das Paket nicht angekommen ist, senden.
   

3. Wir prüfen Ihre Angaben intern (kein Kontakt mit Versanddienstleister nötig).
   

4. Wir versenden den Ersatz kostenlos innerhalb von 3 Werktagen.

Was kostet der Service?

Nur 1,99 € pro Bestellung. Dieser Betrag deckt unseren internen Aufwand und sichert einen schnellen Ersatz, ohne dass Sie lange warten oder selbst nachforschen müssen.

Ist die Gebühr rückerstattbar, wenn nichts passiert?

Nein. Die 1,99 € dienen als Pauschale für den sofortigen Zugriff auf den Ersatzservice – sie ist nicht rückerstattbar.

Ist das ein echter Versandversicherungsschutz?

Nein, dies ist keine klassische Transportversicherung. Es handelt sich um einen internen Kundenservice, der Ihnen einen unkomplizierten Ersatzversand garantiert – unabhängig vom Versanddienstleister.

Ist der Service verpflichtend?

Nein, selbstverständlich nicht. Sie können den Service freiwillig beim Checkout hinzufügen. Wenn Sie darauf verzichten, gilt unser regulärer Kundenservice mit standardmäßiger Schadensprüfung.

Was passiert, wenn ich den Service nicht buche?

Auch ohne den Service helfen wir Ihnen bei Problemen mit dem Versand. Allerdings kann die Bearbeitung in solchen Fällen deutlich länger dauern, da wir zunächst eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten müssen.