Questa garanzia del prodotto e i termini e condizioni generali per il servizio clienti (i "Termini") si applicano a tutti i nostri prodotti.

1. Periodo di garanzia

1.1 Offriamo una garanzia di 2 (due) anni per il Cuscino Comfort e il Cuscino Comfort per bambini.

1.2 Offriamo una garanzia commerciale di 10 (dieci) anni sulla copertura del materasso a partire dalla data di acquisto. Questa garanzia non si applica alla copertura del materasso.

1.3 Offriamo una garanzia di 1 (un) anno sulla copertura del topper.

1.4 Offriamo una garanzia di 5 (cinque) anni sui cuscini viscoelastici.

1.7 Per altri prodotti riempiti con fibre di poliestere, offriamo una garanzia di restituzione di 14 (quattordici) giorni lavorativi.

1.8 Se il prodotto non soddisfa le vostre aspettative, potete restituirlo entro 14 (quattordici) giorni lavorativi.

1.9 Il periodo di garanzia inizia dalla data di ritiro della merce.

1.10. MKS TRADE UAB garantisce di eliminare tutti i difetti e le irregolarità entro 30 giorni lavorativi dalla data della denuncia fino alla scadenza del periodo di garanzia.

2. Periodo di prova

2.1 Offriamo una garanzia di prova di 100 notti per il Materasso Comfort Premium e il Materasso Comfort Classic, che vi dà la possibilità di testare il materasso e restituirlo se non soddisfa le vostre aspettative. In caso di restituzione, il cliente è responsabile di organizzarla autonomamente. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Il periodo di prova inizia dal giorno del ritiro del prodotto.

2.2 Offriamo una garanzia di prova di 100 notti per il Premium Comfort Topper, che vi permette di testare il topper e restituirlo senza fornire alcuna motivazione. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Il periodo di prova inizia dal giorno del ritiro del prodotto.

3. Esclusione della garanzia

3.1 La garanzia non si applica ai prodotti nei seguenti casi

3.1.1. l'acquirente al momento della richiesta di garanzia non presenta i documenti che confermano l'acquisto del prodotto (numero d'ordine, fattura, ordine di pagamento, ecc.).

3.1.2. il prodotto non è stato utilizzato per lo scopo previsto o secondo le raccomandazioni del produttore o il prodotto è stato danneggiato da azioni dell'acquirente, di terzi o da influenze ambientali.

3.1.3. il prodotto è stato smontato o riparato senza il consenso del produttore o i difetti sono stati causati da tagli, graffi, ammaccature, macchie, schizzi, ecc.

3.1.4. usura naturale del prodotto, inclusa scolorimento o irregolarità del tessuto, allentamento.

3.1.5. il prodotto restituito è imballato in modo errato o non è affatto imballato. Il prodotto deve essere imballato in modo tale da non essere contaminato o danneggiato durante il trasporto.

3.2 La garanzia si applica se durante il periodo di garanzia, ad esempio, la cucitura si scioglie o si verificano altri difetti di materiale o di fabbricazione. In caso di reclamo e di constatazione che i difetti del prodotto rientrano nella garanzia, MKS TRADE UAB sostituirà le parti difettose del prodotto o l'intero prodotto con un altro prodotto di qualità uguale o molto simile.

3.3 Quando è stato concesso uno sconto sul prezzo per la merce difettosa.

4. Istruzioni per l'uso dei prodotti

4.1 Nei locali in cui vengono utilizzati i prodotti, assicurarsi una buona ventilazione e un'umidità ottimale dell'aria.

4.2 Non saltare sui prodotti, poiché ciò potrebbe danneggiare la struttura del prodotto.

4.3 Per garantire un'usura uniforme e una durata maggiore, consigliamo di girare e arieggiare il coprimaterasso (cambio dei lati del materasso o del materasso, della testiera e del piede). Le persone che pesano più del peso raccomandato possono utilizzare anche il coprimaterasso, in questo caso però non viene fornita alcuna garanzia.

4.5 Materassi, coprimaterassi, cuscini viscoelastici e prodotti simili non sono lavabili. Solo le fodere possono essere lavate o pulite in altro modo (vedere l'etichetta di cura sulla fodera).

4.6 Le istruzioni di cura individuali per i prodotti o le loro fodere sono riportate sulle etichette di cura dei prodotti.

5. Indicazioni aggiuntive

5.1 A causa della morbidezza dei materiali utilizzati nella produzione, la lunghezza e la larghezza dei prodotti possono avere una tolleranza fino a 1,5 cm e l'altezza dei prodotti una tolleranza fino a 1 cm rispetto alle misure indicate sull'etichetta. Questo non influisce sulle caratteristiche del materasso.

5.2 Con l'uso del prodotto, la morbidezza del prodotto può cambiare fino al 15% (quindici percento). Questo è dovuto alle proprietà fisiche dei materiali.

5.3 La maggior parte dei prodotti può avere un odore specifico dovuto ai materiali utilizzati, che però scompare nel tempo con la ventilazione. Le persone sensibili agli odori possono percepire un nuovo prodotto più a lungo. Tuttavia, non c'è motivo di preoccuparsi, poiché vengono utilizzati solo materiali certificati che sono sicuri per la salute. Se l'odore intenso persiste per più di un mese dopo aver ricevuto il prodotto, si prega di segnalarlo via e-mail a kundenservice@komfortkissen.de o telefonicamente: 0211 5380 3920

5.4 Il materasso può affondare fino al 10% (dieci percento) dell'altezza del coprimaterasso nei punti più sollecitati.

5.5 La garanzia per le proprietà fisiche dei materiali e il comfort del materasso è di 10 (dieci) anni, tuttavia si consiglia di sostituire il materasso ogni 7-10 anni secondo le raccomandazioni degli igienisti.