Conditions de Retour Mises à Jour pour la Saison
Afin que vos achats de Noël se fassent en toute tranquillité, nous avons prolongé le délai de retour : toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre bénéficient d’un délai de retour de 60 jours.
Veuillez noter : notre Topper Premium Confort comprend toujours une période d’essai de 100 nuits – cette disposition prolongée reste inchangée.
À partir du 1er janvier, nos conditions de retour habituelles s’appliquent de nouveau.

Frais de Livraison
La livraison de nos produits est gratuite dans la plupart des pays européens. Il vous suffit d’entrer votre adresse de livraison au moment du paiement ; le système calculera automatiquement les frais de port.
Commandes au sein de l’UE à partir de 49,90 € → livraison gratuite
Commandes au sein de l’UE en dessous de 49,90 € → frais de livraison : 5 €

France et Espagne
Commandes à partir de 59,90 € → livraison gratuite
Commandes en dessous de 59,90 € → frais de livraison : 7,90 €

Remarque : dans certaines régions, des frais de port plus élevés peuvent s’appliquer. Le montant exact sera affiché lors du paiement après saisie de votre adresse.

Livraison en Suisse
Frais de livraison : à partir de 9 €. Le montant exact est calculé automatiquement au moment du paiement après saisie de l’adresse.
Transporteur : la livraison est assurée par La Poste Suisse (Swiss Post).
Frais de douane : la Suisse ne faisant pas partie de l’UE, toutes les expéditions sont soumises à des droits de douane supplémentaires. Nous ne pouvons pas indiquer le montant exact à l’avance. Ces frais sont facturés directement au destinataire et doivent être réglés avant la livraison.
Délai de livraison : environ 10 à 12 jours.

Délai de Livraison
Le délai de livraison en Allemagne est d’environ 3 à 5 jours ouvrables.

Quel transporteur utilisons-nous ?
Nous avons confié la livraison de nos produits à GLS.
Avec GLS, vous pouvez recevoir vos colis de manière flexible et pratique, ou autoriser une autre personne à les récupérer. Vous disposez également de plusieurs options pour modifier le lieu ou la date de livraison.

Que faire si le produit n’est pas arrivé dans le délai indiqué ?
Nous faisons tout notre possible pour livrer chaque colis dans le délai prévu. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à kundenservice@komfortkissen.de.

Droits de Douane et Taxes pour les Commandes Hors UE
Clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d’autres pays hors UE : toutes les expéditions importées dans votre pays peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais de traitement, selon les réglementations locales. Ces coûts ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de port et doivent être payés par le destinataire avant la livraison. Étant donné que les réglementations varient selon le pays, nous vous recommandons de contacter les autorités douanières locales pour plus d’informations.

Les clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d’autres pays hors UE sont priés d’organiser eux-mêmes les retours. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d’expédition ou de douane qui en résultent. Les réglementations douanières variant selon les pays, nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès des autorités compétentes sur les éventuels frais applicables.

La Livraison Est Arrivée Endommagée
Nous emballons chaque produit KomfortKissen avec soin afin qu’il vous parvienne en parfait état. Si votre colis est endommagé, envoyez-nous une photo à kundenservice@komfortkissen.de;  nous trouverons rapidement une solution.

Je Ne Suis Pas Satisfait du Produit Reçu
Vous pouvez retourner votre KomfortKissen dans un délai de 14 jours sans justification. Veuillez noter que seuls les produits propres et non endommagés peuvent être retournés ; dans le cas contraire, des frais peuvent être appliqués.
Les autres articles peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour un remboursement. Le client a droit à un remboursement uniquement si le produit n’a pas été utilisé, ouvert ni endommagé et se trouve dans son état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez nous informer de votre souhait de retour à kundenservice@komfortkissen.de.

Garantie d’Essai de 100 Nuits
Vous pouvez tester nos matelas et surmatelas Komfort pendant 100 nuits sans risque dans le confort de votre domicile. Si le confort attendu n’est pas au rendez-vous, vous pouvez retourner le matelas ou le surmatelas et obtenir un remboursement intégral.
* Cette offre spéciale s’applique aux commandes passées à partir du 24 janvier 2025.

Veuillez noter que les frais de retour du surmatelas sont à la charge du client.
En cas de retour d’un matelas, le client est responsable de l’organisation du retour et de ses frais. La période d’essai commence le jour de la réception du produit.

J’ai Reçu un Mauvais Produit
Si une erreur s’est produite dans votre livraison, envoyez une photo à kundenservice@komfortkissen.de, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Remboursement des Frais de Livraison
Si vous retournez un produit en raison d’un défaut, d’une mauvaise qualité ou de dommages, nous rembourserons également les frais de livraison.
Si vous retournez le produit pour des raisons personnelles et qu’il ne présente aucun défaut visible, nous rembourserons le prix du produit uniquement, mais pas les frais de livraison.

J’ai Renvoyé un Oreiller, Mais Je N’ai Pas Encore Reçu Mon Remboursement
Le remboursement ou l’annulation de la facture peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception du retour. Si vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à kundenservice@komfortkissen.de.

Le Colis a Été Déposé dans un Point Relais ou un Bureau de Poste
Tous les colis doivent être livrés directement à l’adresse indiquée sur l’étiquette. Les envois non livrés directement à cette adresse ne seront pas acceptés et seront automatiquement renvoyés à l’expéditeur.