Frais de port

• Commandes au sein de l'UE à partir de 139,90 € → livraison gratuite
• Commandes au sein de l'UE en dessous de 139,90 € → frais de port : 4,95 € – 6,95 €
  Les frais de port finaux dépendent du lieu de livraison ou de l'adresse de livraison.

• Commandes à partir de 139,90 € → livraison gratuite
• Commandes en dessous de 139,90 € → frais de port - 7,95 €

Remarque : Dans certaines régions, des frais de port plus élevés peuvent s'appliquer. Les coûts exacts vous seront indiqués lors du paiement après saisie de l'adresse de livraison.

• Frais d'expédition : à partir de 9 €. Les frais exacts sont calculés automatiquement lors du passage en caisse après avoir saisi l'adresse de livraison.
• Partenaire d'expédition : la livraison est effectuée par la Poste Suisse (Swiss Post).
• Frais de douane : Comme la Suisse ne fait pas partie de l'UE, tous les envois sont soumis à des frais de douane supplémentaires. Malheureusement, nous ne pouvons pas indiquer le montant exact à l'avance. Ces frais sont directement facturés au destinataire et doivent être réglés avant la livraison.
• Délai de livraison : environ 10-12 jours.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison en Allemagne est d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Avec quel transporteur travaillons-nous ?

Nous avons confié la livraison de nos produits à GLS. 

Avec GLS, vous recevez vos colis de manière flexible et pratique ou vous pouvez les faire retirer par un mandataire. Vous avez de nombreuses options pour recevoir ou rediriger votre envoi.

Que dois-je faire si le produit n'est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué ?

Nous nous efforçons de livrer tous les colis dans le délai de livraison indiqué. Si ce n'est pas le cas pour vous, veuillez nous contacter à kundenservice@komfortkissen.de

Frais de douane et taxes pour les commandes en provenance de pays hors UE

Clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d'autres pays hors UE : Tous les envois importés dans votre pays peuvent être soumis à des frais de douane, des taxes et des frais de traitement qui varient selon les réglementations locales. Ces coûts ne sont pas inclus dans nos prix de produit ou frais d'expédition et doivent être réglés par le destinataire avant la livraison. Étant donné que les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre, nous recommandons de se renseigner auprès des autorités douanières locales sur les coûts possibles.

Clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d'autres pays hors UE : nous vous demandons d'organiser vous-même les retours. Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les coûts d'expédition et de douane qui en résultent. Étant donné que les réglementations douanières varient selon les pays, nous recommandons de se renseigner à l'avance auprès des autorités concernées sur les frais possibles.

La livraison est arrivée endommagée.

Nous nous efforçons d'emballer le KomfortKissen de manière à ce qu'il arrive chez vous en parfait état. Si votre colis a été endommagé, veuillez nous envoyer une photo à kundenservice@komfortkissen.de  et nous nous efforçons de trouver une solution le plus rapidement possible.

Je ne suis pas satisfait du produit reçu.

Vous pouvez retourner le Coussin de Confort dans les 14 jours sans avoir à donner de raison. Veuillez noter que seuls les produits propres et non endommagés peuvent être retournés. Sinon, une amende sera imposée.
D'autres articles de notre part peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison contre remboursement du prix d'achat. Le client a droit à une garantie de remboursement, UNIQUEMENT si le produit n'a pas été utilisé, n'a pas été déballé et est dans son état d'origine.
Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit nous informer de son souhait de retour. Veuillez nous contacter : kundenservice@komfortkissen.de

Garantie d'essai de 100 nuits

Vous avez la possibilité de tester nos matelas de confort et surmatelas pendant 100 nuits sans risque dans votre propre domicile. Si vous n'obtenez pas le confort escompté, nous vous offrons la possibilité de retourner le matelas ou le surmatelas et de récupérer le montant payé.
*L'offre spéciale est valable pour les commandes passées à partir du 24 janvier 2025.

Veuillez noter que les frais de retour du surmatelas sont à la charge du client.
En cas de retour du matelas, le client est responsable de l'organiser lui-même. Les frais de retour sont à la charge du client. La période d'essai commence le jour de la collecte du produit. La période d'essai commence le jour de la collecte du produit.

J'ai reçu le mauvais produit.

Si quelque chose a mal tourné avec votre livraison, veuillez nous envoyer une photo à kundenservice@komfortkissen.de et nous nous efforçons de trouver une solution le plus rapidement possible.

Remboursement des frais de livraison

Si vous retournez un produit en raison d'un défaut, de mauvaise qualité ou de dommage, nous vous rembourserons également les frais de livraison.

Si vous retournez le produit pour des raisons personnelles et qu'il ne présente aucun défaut visible, nous vous rembourserons le produit lui-même, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.

J'ai renvoyé l'oreiller, mais je n'ai pas encore reçu de remboursement.

Le remboursement du montant ou l'annulation de la facture peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à  kundenservice@komfortkissen.de.

Le colis a été déposé dans un centre de colis pour retrait ou dans un bureau de poste.

Tous les colis doivent être livrés par coursier directement à l'adresse indiquée sur l'étiquette. Les envois qui ne sont pas livrés directement à l'adresse sur l'étiquette ne seront pas acceptés par nous et seront automatiquement retournés à l'expéditeur.