Combien coûte l'expédition ?

L'expédition de nos produits vers la plupart des pays européens est gratuite. Il vous suffit de saisir l'adresse de livraison dans le système, et celui-ci calculera automatiquement les frais d'expédition.Les commandes d'une valeur de 49,90 EUR ou plus, expédiées au sein de l'UE, ne comportent pas de frais d'expédition. Les commandes d'une valeur inférieure à 49,90 EUR, expédiées au sein de l'UE, ont généralement des frais d'expédition de 5 EUR.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison en Allemagne est d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Avec quel transporteur travaillons-nous ?

Nous avons confié la livraison de nos produits à GLS. 

Avec GLS, vous recevez vos colis de manière flexible et pratique, ou vous pouvez les faire récupérer par un mandataire. Vous avez de nombreuses options pour recevoir ou rediriger votre envoi si nécessaire.

Que dois-je faire si le coussin n'est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué ?

Nous nous efforçons de livrer tous les colis dans le délai indiqué. Si cela n'a pas été le cas pour vous, veuillez nous contacter à kundenservice@komfortkissen.de

L'expédition en Suisse est-elle possible ?

Bien sûr, la livraison du coussin confort en Suisse est possible. Les frais d'expédition commencent à 9 EUR. Passez votre commande sur notre boutique en ligne, le système calculera automatiquement les frais d'expédition.

Les envois en Suisse sont effectués directement par la poste locale suisse (Swiss Post). Malheureusement, la Suisse n'est pas un pays de l'UE. Tous les envois introduits dans le pays sont soumis à des droits de douane supplémentaires, mais nous ne pouvons pas prédire à l'avance le montant de ces frais. Les frais de douane sont toujours à la charge du destinataire et doivent être payés avant la livraison pour recevoir les marchandises.

Droits de douane & taxes pour les commandes en provenance de pays hors UE

Clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d'autres pays hors UE : Tous les envois importés dans votre pays peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes et des frais de traitement, qui varient selon les réglementations locales. Ces coûts ne sont pas inclus dans nos prix de produits ou frais d'expédition et doivent être réglés par le destinataire avant la livraison. Comme les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales sur les coûts éventuels.

La livraison est arrivée endommagée.

Nous nous efforçons d'emballer le coussin confort de manière à ce qu'il vous parvienne en parfait état. Si votre colis a été endommagé, veuillez nous envoyer une photo à  kundenservice@komfortkissen.de et nous nous efforcerons de trouver une solution rapidement.

Je ne suis pas satisfait du produit reçu.

Vous pouvez retourner le KomfortKissen dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de raison. Veuillez noter que seuls les produits propres et non endommagés peuvent être retournés. Dans le cas contraire, une pénalité sera appliquée.
D'autres articles de notre part peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison pour un remboursement du prix d'achat. Le client a droit à une garantie de remboursement uniquement si l'article n'a pas été utilisé, n'a pas été déballé et est dans son état d'origine.
Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit nous informer de son souhait de retour. Veuillez nous contacter : kundenservice@komfortkissen.de

Garantie d'essai de 100 nuits

Vous avez la possibilité de tester nos matelas de confort et surmatelas pendant 100 nuits sans risque chez vous. Si vous n'obtenez pas le confort espéré, nous vous donnons la possibilité de retourner le matelas ou le surmatelas et de récupérer le montant payé.
*L'offre spéciale est valable pour les commandes passées à partir du 24 janvier 2025.

Veuillez noter que les frais de retour du surmatelas sont à la charge du client.
En cas de retour, le client est responsable de l'organiser lui-même. Les frais de retour sont à la charge du client. La période d'essai commence le jour de la réception du produit.

J'ai reçu le mauvais produit.

Si quelque chose s'est mal passé avec votre livraison, veuillez nous envoyer une photo à kundenservice@komfortkissen.de et nous nous efforcerons de trouver une solution rapidement.

Remboursement des frais de port

Si vous retournez un produit en raison d'un défaut, d'une mauvaise qualité ou d'un dommage, nous vous rembourserons également les frais de port.

Si vous retournez le produit pour des raisons personnelles et qu'il ne présente aucun défaut visible, nous vous rembourserons le produit lui-même, mais les frais de port ne seront pas remboursés.

J'ai retourné l'oreiller, mais je n'ai pas encore reçu de remboursement.

Le remboursement du montant ou l'annulation de la facture peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à  kundenservice@komfortkissen.de.

Le colis a été déposé dans un centre de colis pour être retiré ou dans un bureau de poste.

Tous les colis doivent être livrés par coursier directement à l'adresse figurant sur l'étiquette. Les envois qui ne sont pas livrés directement à l'adresse figurant sur l'étiquette ne sont pas acceptés par nous et sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur.