Livraison et retours

À partir de 139,90 €, nous expédions gratuitement au sein de l'UE. En dessous, des frais de 4,95 € à 6,95 € s'appliquent selon le pays de livraison. Les frais de port définitifs dépendent de l'adresse de livraison et vous sont indiqués lors du paiement.

Livraison vers la France : 15,95 €. Livraison vers l'Espagne : 19,95 €. Dans certaines régions, des frais de port plus élevés peuvent s'appliquer – vous voyez les frais exacts lors du paiement, après avoir saisi l'adresse de livraison.

Frais de port à partir de 9 €, le montant exact est calculé automatiquement lors du paiement. La livraison est assurée par la Poste suisse, le délai de livraison est d'environ 10–12 jours.

La Suisse ne faisant pas partie de l'UE, des frais de douane s'ajoutent. Nous ne pouvons pas en indiquer le montant à l'avance – ils sont facturés directement au destinataire et doivent être réglés avant la livraison.

Pour les clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d'autres pays hors UE : les envois peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes et des frais de traitement qui varient selon le pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et doivent être réglés par le destinataire avant la livraison. Merci de vous renseigner au préalable auprès des autorités douanières locales.

En Allemagne et en Autriche, nous livrons en règle générale en 2–5 jours ouvrés ; dans les autres pays de l'UE le plus souvent également sous 5 jours ouvrés. Vers la Suisse, le délai de livraison est d'environ 10–12 jours.

Nous expédions avec DHL, GLS et DPD. Les livraisons DHL ne sont actuellement disponibles qu'en Allemagne. Dans certains pays, la poste locale se charge de la distribution, par exemple la Poste suisse en Suisse. Vous pouvez suivre votre envoi, le faire réacheminer ou le faire réceptionner par une personne mandatée.

Nous nous efforçons de livrer tous les colis dans le délai de livraison indiqué. Si cela n'a pas été le cas pour vous, écrivez-nous à kundenservice@komfortkissen.de – nous vérifions le statut de l'envoi.

Faites documenter le dommage directement auprès du livreur (par ex. sur la preuve de livraison) et n'acceptez si possible le colis qu'avec une mention de dommage. Si l'envoi a été livré sans signature ou si le dommage n'apparaît qu'à l'ouverture, envoyez-nous des photos de l'emballage et du dommage à kundenservice@komfortkissen.de. Nous vous aidons dans les meilleurs délais et vous recommandons de signaler en outre le dommage au transporteur.

Si quelque chose s'est mal passé avec votre livraison, envoyez-nous une photo à kundenservice@komfortkissen.de – nous trouverons une solution au plus vite.

En cas de livraison à des services de réexpédition de colis ou à des adresses tierces en Allemagne, l'envoi est considéré comme livré dès qu'il a été remis à l'adresse indiquée. À partir de ce moment, le client supporte le risque ; toute responsabilité pour la réexpédition ou la perte est exclue. Dans de tels cas, aucune preuve de livraison signée par le destinataire n'est établie.

En plus de votre droit légal de rétractation, vous pouvez tester le Premium Komfort Matratze, le Classic Komfort Matratze, le Premium Komfort Topper, le Dream Topper et le 2-in-1 Komfort Topper pendant 100 nuits chez vous. La période d'essai prend fin 105 jours après l'expédition de la marchandise (100 nuits plus jusqu'à 5 jours de délai de livraison). Si vous n'êtes pas satisfait, déclarez le retour dans ce délai via Enregistrer un retour ou par e-mail à kundenservice@komfortkissen.de et renvoyez le produit. Nous vous remboursons le montant payé sur le moyen de paiement utilisé à l'origine. Nous ne déduisons rien pour une utilisation normale pendant la période d'essai.

Les frais de retour sont à votre charge (voir « Frais de retour »). Vos droits légaux, en particulier le droit de rétractation et la garantie légale, restent inchangés. Valable pour les commandes passées à partir du 24 janvier 2025.

Vous pouvez vous rétracter pour tous les articles dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier – en ligne via le lien « Se rétracter du contrat » en pied de page, par e-mail à kundenservice@komfortkissen.de ou par courrier. Vous trouverez ici un modèle de formulaire de rétractation ; son utilisation n'est pas obligatoire. La politique de rétractation complète s'applique.

Pour une perte de valeur résultant d'une manipulation de la marchandise allant au-delà de sa simple vérification, nous pouvons exiger une indemnité.

Déclarez votre retour en ligne : Enregistrer un retour. Vous n'avez besoin que de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Vous choisissez ensuite comment renvoyer le colis : avec notre étiquette de retour DPD (dépôt dans un point relais DPD Pickup ou enlèvement par DPD) ou vous-même avec un transporteur de votre choix.

Vous souhaitez uniquement vous rétracter du contrat ? Cela se fait via « Se rétracter du contrat ».

Vous supportez les frais directs du retour. Vous avez deux possibilités :

• Expédier vous-même : avec un transporteur de votre choix à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous supportez vous-même les frais d'expédition ; nous ne déduisons rien de votre remboursement.
• Étiquette de retour DPD de notre part : Nous vous envoyons l'étiquette par e-mail. Vous déposez le colis dans un point relais DPD Pickup ou DPD vient le chercher chez vous. Pour l'étiquette de retour DPD que nous fournissons ou l'enlèvement, nous imputons un forfait de 12,00 € sur votre remboursement – aussi bien pour un dépôt dans un point relais DPD Pickup que pour un enlèvement par DPD.

Si la marchandise est défectueuse, a été livrée endommagée ou si nous avons expédié un mauvais article, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Il en va de même pour le retour du surmatelas d'origine en cas d'échange.

DPD enlève les matelas chez vous avec notre étiquette, ou vous les renvoyez vous-même avec un transporteur de votre choix ; un dépôt en point relais n'est pas possible pour les matelas.

Adresse de retour :
UAB MKS Trade – KomfortKissen Retouren
Kareivinių g. 51B
20184 Ukmergė
Lituanie

Veuillez joindre un papier avec votre numéro de commande.

Si vous retournez un produit auquel était joint un article gratuit (« cadeau »), merci de renvoyer également le cadeau. Si cela n'est pas possible, nous pouvons compter une indemnité appropriée pour la perte de valeur du cadeau.

En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements – y compris les frais de port standard de l'envoi initial si vous vous rétractez pour l'ensemble de la commande – sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé à l'origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni la preuve de son expédition (par ex. par le premier scan DPD), selon la première de ces éventualités.

Pour l'essai de 100 nuits, nous remboursons également le montant payé sur le moyen de paiement utilisé à l'origine, en règle générale dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Pour les autres retours accordés à titre commercial après l'expiration du délai de rétractation, le remboursement peut – uniquement si vous le choisissez expressément – prendre la forme d'un avoir ; un avoir déjà émis ne peut plus être converti en remboursement en argent.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à kundenservice@komfortkissen.de.

Nous demandons aux clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d'autres pays hors UE d'organiser eux-mêmes leurs retours. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais d'expédition et de douane.