Cette garantie produit et les conditions générales de service client (les "conditions") s'appliquent à tous nos produits.

1. Durée de la garantie

1.1 Nous offrons une garantie de 2 (deux) ans sur le coussin confort et le coussin confort pour enfants.

1.2 Nous offrons une garantie commerciale de 10 (dix) ans sur le surmatelas à partir de la date d'achat. Cette garantie ne s'applique pas à la housse de matelas.

1.3 Nous offrons une garantie de 1 (un) an sur la housse du topper.

1.4 Nous offrons une garantie de 5 (cinq) ans sur les oreillers viscoélastiques.

1.7 Pour d'autres produits remplis de fibres de polyester, nous offrons une garantie de retour de 14 (quatorze) jours ouvrables.

1.8 Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables.

1.9 La période de garantie commence à la date de retrait de la marchandise.

1.10. MKS TRADE UAB garantit de corriger tous les défauts et irrégularités dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation jusqu'à l'expiration de la période de garantie.

2. Période d'essai

2.1 Nous offrons une garantie d'essai de 100 nuits sur le matelas confort premium et le matelas confort classique, vous permettant de tester le matelas et de le retourner s'il ne vous convient pas. En cas de retour, le client est responsable de l'organiser lui-même. Les frais de retour sont à la charge du client. La période d'essai commence le jour du retrait du produit.

2.2 Nous offrons une garantie d'essai de 100 nuits sur le topper confort premium, vous permettant de tester le topper et de le retourner sans donner de raison. Les frais de retour sont à la charge du client. La période d'essai commence le jour du retrait du produit.

3. Exclusion de garantie

3.1 La garantie ne s'applique pas aux produits dans les cas suivants

3.1.1. l'acheteur ne présente pas au moment de la réclamation les documents prouvant l'achat du produit (numéro de commande, facture, ordre de paiement, etc.).

3.1.2. le produit n'a pas été utilisé conformément à son usage prévu ou aux recommandations du fabricant, ou le produit a été endommagé par des actions de l'acheteur, de tiers ou par des influences environnementales.

3.1.3. le produit a été démonté ou réparé sans l'accord du fabricant ou des défauts sont apparus à cause de coupures, rayures, éraflures, taches, éclaboussures, etc.

3.1.4. usure naturelle du produit, y compris décoloration ou irrégularités du tissu, relâchement.

3.1.5. le produit retourné est mal emballé ou pas du tout emballé. Le produit doit être emballé de manière à ne pas être sali ou endommagé pendant le transport.

3.2 La garantie s'applique si, pendant la période de garantie, par exemple, la couture se défait ou d'autres défauts de matériel ou de fabrication apparaissent. En cas de réclamation et de constatation que les défauts du produit relèvent de la garantie, MKS TRADE UAB remplacera les pièces défectueuses du produit ou le produit entier par un autre produit de qualité identique ou très similaire.

3.3 Lorsqu'une réduction de prix a été accordée pour la marchandise défectueuse.

4. Instructions d'application des produits

4.1 Dans les pièces où les produits sont utilisés, veiller à une bonne ventilation et à une humidité optimale.

4.2 Ne pas sauter sur les produits, car cela pourrait endommager la structure du produit.

4.3 Pour assurer une usure uniforme et une durée de vie plus longue, nous recommandons de tourner et d'aérer le surmatelas (changement des côtés du matelas ou du matelas, de la tête et du pied). Les personnes pesant plus que le poids recommandé peuvent également utiliser le surmatelas, mais aucune garantie n'est accordée dans ce cas.

4.5 Les matelas, surmatelas, oreillers viscoélastiques et produits similaires ne sont pas lavables. Seules les housses peuvent être lavées ou nettoyées autrement (voir l'étiquette d'entretien sur la housse).

4.6 Les instructions d'entretien individuelles pour les produits ou leurs housses se trouvent sur les étiquettes d'entretien des produits.

5. Instructions supplémentaires

5.1 En raison de la douceur des matériaux utilisés dans la fabrication, la longueur et la largeur des produits peuvent avoir une tolérance allant jusqu'à 1,5 cm et la hauteur des produits une tolérance allant jusqu'à 1 cm par rapport aux dimensions indiquées sur l'étiquette. Cela n'affecte pas les caractéristiques du matelas.

5.2 L'utilisation du produit peut modifier la douceur du produit jusqu'à 15 % (quinze pour cent). Cela est dû aux propriétés physiques des matériaux.

5.3 La plupart des produits peuvent avoir une odeur spécifique en raison des matériaux utilisés, mais elle disparaît avec le temps grâce à l'aération. Les personnes sensibles aux odeurs peuvent sentir un nouveau produit plus longtemps. Cependant, cela n'est pas préoccupant car seuls des matériaux certifiés sont utilisés, qui sont sans danger pour la santé. Si l'odeur intense persiste plus d'un mois après la réception du produit, veuillez le signaler par e-mail à kundenservice@komfortkissen.de ou par téléphone : 0211 5380 3920

5.4 Le matelas peut s'enfoncer jusqu'à 10 % (dix pour cent) de la hauteur du surmatelas aux endroits les plus sollicités.

5.5 La garantie sur les propriétés physiques des matériaux et le confort du matelas est de 10 (dix) ans, mais il est recommandé de remplacer le matelas tous les 7 à 10 ans selon les recommandations des hygiénistes.