Politique de remboursement

CONDITIONS GÉNÉRALES
1. Champ d'application

Pour toutes les commandes passées via notre boutique en ligne, les conditions générales suivantes s'appliquent.
2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat

Le contrat d'achat est conclu avec MKS Trade GmbH.

En mettant les produits en ligne dans la boutique, nous faisons une offre ferme pour conclure un contrat sur ces articles. Vous pouvez d'abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant d'envoyer votre commande ferme en utilisant les aides à la correction prévues et expliquées à cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu en acceptant l'offre des marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
3. Langue du contrat, archivage du texte du contrat
La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand.

Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de la commande et nos CG par e-mail. Le texte du contrat n'est plus accessible via Internet pour des raisons de sécurité.
4. Conditions de livraison

En plus des prix des produits indiqués, des frais d'expédition sont ajoutés. Vous trouverez plus d'informations sur le montant des frais d'expédition dans les offres.

Nous livrons uniquement par voie d'expédition. Un retrait personnel de la marchandise n'est malheureusement pas possible.
5. Paiement

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont généralement disponibles :

Carte de crédit
En passant la commande, vous nous transmettez en même temps vos données de carte de crédit.
Après votre légitimation en tant que titulaire légitime de la carte, nous demandons immédiatement à votre société de carte de crédit de lancer la transaction de paiement. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par la société de carte de crédit et votre carte est débitée.

PayPal
Dans le processus de commande, vous serez redirigé vers le site du fournisseur en ligne PayPal. Pour pouvoir payer le montant de la facture via PayPal, vous devez y être enregistré ou vous enregistrer d'abord, vous légitimer avec vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement à notre égard. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal de lancer la transaction de paiement.
La transaction de paiement est ensuite effectuée automatiquement par PayPal. Vous recevrez plus d'informations lors du processus de commande.

Sofort
Après avoir passé la commande, vous serez redirigé vers le site du fournisseur en ligne Sofort GmbH. Pour pouvoir payer le montant de la facture via Sofort, vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à Sofort avec le procédé PIN/TAN, vous légitimer en conséquence et confirmer l'ordre de paiement à notre égard. Vous recevrez plus d'informations lors du processus de commande. La transaction de paiement est ensuite effectuée par Sofort et votre compte est débité.

Amazon Pay
Dans le processus de commande, vous serez redirigé vers le site du fournisseur en ligne Amazon avant de terminer le processus de commande dans notre boutique en ligne. Pour pouvoir traiter le processus de commande et payer le montant de la facture via Amazon, vous devez y être enregistré ou vous enregistrez-vous et légitimez-vous avec vos identifiants. Là, vous pouvez choisir l'adresse de livraison et la méthode de paiement enregistrées chez Amazon, confirmer l'utilisation de vos données par Amazon et l'ordre de paiement à notre égard. Ensuite, vous serez redirigé vers notre boutique en ligne, où vous pourrez finaliser le processus de commande.
Immédiatement après la commande, nous demandons à Amazon d'initier la transaction de paiement. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par Amazon. Vous recevrez d'autres indications lors du processus de commande.

Achat sur facture et financement via Klarna
En collaboration avec Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Stockholm, Suède, nous vous proposons l'achat sur facture et l'achat à crédit comme option de paiement.
Veuillez noter que la facture Klarna et l'achat à crédit Klarna ne sont disponibles que pour les consommateurs et que le paiement doit être effectué à Klarna.

Achat à crédit Klarna
Avec le service de financement de Klarna, vous pouvez payer votre achat en mensualités flexibles d'au moins 1/24 du montant total (mais au moins 6,95 €). Vous trouverez plus d'informations sur l'achat à crédit Klarna, y compris les conditions générales et les informations standard européennes pour les crédits à la consommation, ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account

Facture Klarna
Lors de l'achat sur facture avec Klarna, vous recevez toujours d'abord la marchandise et vous avez toujours un délai de paiement de 14 jours. Les conditions générales complètes pour l'achat sur facture sont disponibles ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 .
6. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.
7. Dommages de transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez signaler ces défauts au transporteur dès que possible et nous contacter immédiatement. Le manquement à une réclamation ou à un contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur exécution, notamment vos droits de garantie. Cependant, vous nous aidez à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assurance transport.
8. Garantie et garanties

Sauf accord contraire expressément stipulé ci-dessous, le droit légal de responsabilité pour vices s'applique.
Le délai de prescription pour les réclamations pour vices est d'un an à compter de la livraison de la marchandise pour les biens d'occasion.
Les restrictions et réductions de délais ci-dessus ne s'appliquent pas aux réclamations résultant de dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution

en cas de préjudice à la vie, au corps ou à la santé,
en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave ainsi que de dol,
en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales)
dans le cadre d'une promesse de garantie, si convenu ou
dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

Informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions précises trouverez-vous respectivement sur le produit et sur des pages d'informations spéciales dans la boutique en ligne.

Service client : Vous pouvez joindre notre service client pour des questions, réclamations et plaintes par e-mail à kundenservice@komfortkissen.de.
9. Responsabilité

Pour les réclamations dues à des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou agents d'exécution, nous sommes toujours responsables sans limitation

en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé,
en cas de violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation,
en cas de promesse de garantie, dans la mesure où elle est convenue, ou
dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation de obligations contractuelles essentielles, dont le respect permet la bonne exécution du contrat et sur lesquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales) par notre négligence légère, de nos représentants légaux ou agents d'exécution, la responsabilité est limitée au dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat, dont la survenance doit être typiquement prévue. En outre, les réclamations pour dommages et intérêts sont exclues.
10. Code de conduite

Nous nous sommes soumis aux codes de conduite suivants:
Critères de qualité Trusted Shops
http://www.trustedshops.com/tsdocument/ TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

11. Règlement des litiges
La Commission européenne fournit une plateforme pour le règlement en ligne des litiges (OS), que vous pouvez trouver ici https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
INSTRUCTIONS DE RÉTRACTATION

Les consommateurs ont un droit de rétractation de 14 jours.
Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle fourni, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais de retour et des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu la marchandise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. calculé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon lequel de ces événements se produit en premier.

Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat

. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client. Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants:
Contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le formulaire sur la page https://komfortkissen.returnscenter.com/ ou contactez-nous : kundenservice@komfortkissen.de

Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous le révoquez plus tard, vous n'êtes plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats constituent une unité économique. Cela est particulièrement le cas si nous sommes en même temps votre prêteur ou si votre prêteur utilise nos services pour le financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment de l'annulation, votre prêteur entre dans nos droits et obligations du contrat financé par rapport à vous en ce qui concerne les conséquences juridiques de l'annulation ou du retour. Ce dernier ne s'applique pas si le présent contrat a pour objet l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, de titres, de devises ou de dérivés). Si vous souhaitez éviter autant que possible un engagement contractuel, faites usage de votre droit de rétractation et révoquez également le contrat de prêt, si vous avez également un droit de rétractation pour celui-ci.