CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Champ d'application

Pour toutes les commandes passées via notre boutique en ligne, les CGV suivantes s'appliquent.

2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat

Le contrat d'achat est conclu avec MKS TRADE GmbH.

En affichant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre ferme pour conclure un contrat sur ces articles. Vous pouvez d'abord mettre nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant de soumettre votre commande ferme, en utilisant les aides à la correction prévues et expliquées à cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre pour les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

3. Langue du contrat, archivage du texte du contrat
La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand. 

Nous archivons le texte du contrat et vous envoyons les données de commande et nos CGV par e-mail. Pour des raisons de sécurité, le texte du contrat n'est plus accessible via Internet.

4. Conditions de livraison

En plus des prix des produits indiqués, des frais de livraison s'ajoutent. Vous trouverez plus de détails sur le montant des frais de livraison dans les offres.

Nous livrons uniquement par expédition. Malheureusement, un enlèvement personnel des marchandises n'est pas possible. 

5. Paiement

Les méthodes de paiement suivantes sont généralement disponibles dans notre boutique :

Carte de crédit
En passant commande, vous nous transmettez simultanément vos données de carte de crédit.
Après votre légitimation en tant que titulaire légitime de la carte, nous demandons à votre société de carte de crédit de lancer la transaction de paiement immédiatement après la commande. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par la société de carte de crédit et votre carte est débitée.

PayPal 
Dans le processus de commande, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne PayPal. Pour pouvoir payer le montant de la facture via PayPal, vous devez y être enregistré ou vous inscrire d'abord, vous légitimer avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement à notre égard. Après avoir passé commande dans la boutique, nous demandons à PayPal de lancer la transaction de paiement. 
La transaction de paiement est effectuée automatiquement par PayPal immédiatement après. Vous recevrez plus d'informations lors du processus de commande.

Sofort
Après avoir passé commande, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne Sofort GmbH. Pour pouvoir payer le montant de la facture via Sofort, vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour participer à Sofort avec un processus PIN/TAN, vous légitimer en conséquence et confirmer l'instruction de paiement à notre égard. Vous recevrez plus d'informations lors du processus de commande. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après par Sofort et votre compte est débité.

Amazon Pay
Dans le processus de commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur en ligne Amazon avant de finaliser le processus de commande dans notre boutique en ligne. Pour pouvoir traiter le processus de commande via Amazon et payer le montant de la facture, vous devez y être enregistré ou vous enregistrer et vous authentifier avec vos identifiants. Là, vous pouvez choisir l'adresse de livraison et le mode de paiement enregistrés chez Amazon, confirmer l'utilisation de vos données par Amazon et l'ordre de paiement à notre égard. Ensuite, vous serez redirigé vers notre boutique en ligne où vous pourrez finaliser le processus de commande. 
Immédiatement après la commande, nous demandons à Amazon d'initier la transaction de paiement. La transaction de paiement est automatiquement effectuée par Amazon. Vous trouverez plus d'informations lors du processus de commande.

Achat sur facture et financement via Klarna
En collaboration avec Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Stockholm, Suède, nous vous proposons l'achat sur facture et l'achat à tempérament comme options de paiement.
Veuillez noter que Klarna facture et Klarna achat à tempérament sont disponibles uniquement pour les consommateurs et que le paiement doit être effectué à Klarna.

Klarna achat à tempérament
Avec le service de financement de Klarna, vous pouvez payer votre achat de manière flexible en mensualités d'au moins 1/24 du montant total (au moins 6,95 €). Vous trouverez plus d'informations sur l'achat à tempérament Klarna, y compris les conditions générales et les informations standard européennes pour les crédits à la consommation ici: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account 

Klarna facture
Lors de l'achat sur facture avec Klarna, vous recevez toujours d'abord la marchandise et vous avez toujours un délai de paiement de 14 jours. Vous trouverez les conditions générales complètes pour l'achat sur facture ici: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 .

6. Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

7. Dommages de transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez réclamer ces défauts dès que possible auprès du livreur et nous contacter immédiatement. Le manquement à une réclamation ou à un contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur application, notamment vos droits de garantie. Cependant, vous nous aidez à faire valoir nos propres droits contre le transporteur ou l'assurance transport.

8. Garantie et garanties

Sauf convention contraire expressément indiquée ci-dessous, le droit légal de responsabilité pour les défauts s'applique.
Le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est d'un an à compter de la livraison des marchandises pour les articles d'occasion.
Les restrictions et réductions de délais ci-dessus ne s'appliquent pas aux réclamations résultant de dommages causés par nous, nos représentants légaux ou auxiliaires d'exécution

• en cas de lésion corporelle, de blessure ou d'atteinte à la santé,
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation ainsi qu'en cas de dol,
• en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales)
• dans le cadre d'une promesse de garantie, si convenue, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

Des informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions exactes se trouvent respectivement avec le produit et sur des pages d'information spéciales dans la boutique en ligne.

Service client : Vous pouvez joindre notre service client pour des questions, réclamations et plaintes par e-mail à kundenservice@komfortkissen.de.

9. Responsabilité

Nous sommes toujours responsables de manière illimitée pour les réclamations dues à des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou agents d'exécution

• en cas de lésion corporelle, de blessure ou d'atteinte à la santé,
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation,
• dans le cadre d'une promesse de garantie, si convenue, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales) par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou agents d'exécution, la responsabilité est limitée au dommage prévisible lors de la conclusion du contrat, avec lequel il faut typiquement compter. En outre, les réclamations pour dommages-intérêts sont exclues.

10. Code de conduite

Nous avons adhéré aux codes de conduite suivants :
Critères de qualité Trusted Shops
http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_fr.pdf

11. Règlement des litiges
La Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS) que vous pouvez trouver ici https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nous ne sommes pas obligés et pas disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez votre contrat, nous vous demandons de vous inscrire dans notre centre de retours : https://komfortkissen.returnscenter.com/. Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison aller (à l'exception des frais de retour et des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où la marchandise est arrivée chez nous. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon ce qui se produit en premier.

Vous devez renvoyer les marchandises sans délai et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat, à l'adresse suivante
KomfortKissen de UAB MKS Trade, Kareivinių str. 51b Ukmergė, 20184 Lituanie, kundenservice@komfortkissen.de . Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client. Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation est due à une manipulation non nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
• Contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante pour leur fabrication ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Remarques spéciales

Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous le révoquez ultérieurement, vous n'êtes plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. Cela est particulièrement à supposer si nous sommes simultanément votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre coopération pour le financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la révocation prend effet, votre prêteur entre dans nos droits et obligations du contrat financé à votre égard en ce qui concerne les conséquences juridiques de la révocation ou de la restitution. Cette dernière disposition ne s'applique pas si le présent contrat a pour objet l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, des valeurs mobilières, des devises ou des dérivés). Si vous souhaitez éviter autant que possible un engagement contractuel, faites usage de votre droit de révocation et révoquez également le contrat de prêt si vous disposez également d'un droit de révocation à cet égard.