Qu'est-ce qui est inclus dans le Service de protection d'expédition Plus?

Si votre commande est perdue en cours d'expédition ou arrive endommagée, nous vous enverrons un remplacement gratuit dans un délai de 3 jours ouvrables, sans examens fastidieux par GLS ou d'autres transporteurs.

Comment fonctionne la procédure en cas de dommage ?

1. Vous devez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.
   

2. Vous devez nous envoyer une photo de l'article endommagé ou une confirmation que le colis n'est pas arrivé.
   

3. Nous vérifions vos informations en interne (pas besoin de contact avec le prestataire de services d'expédition).
   

4. Nous expédions le remplacement gratuitement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Quel est le coût du service ?

Seulement 2,49 € par commande. Ce montant couvre nos frais internes et garantit un remplacement rapide, sans que vous ayez à attendre longtemps ou à faire des recherches vous-même.

Les frais sont-ils remboursables si rien ne se passe ?

Non. Les 2,49 € servent de forfait pour l'accès immédiat au service de remplacement - ils ne sont pas remboursables.

Est-ce une véritable assurance d'expédition ?

Non, ceci n'est pas une assurance transport classique. Il s'agit d'un service client interne qui vous garantit un remplacement d'expédition sans complication, indépendamment du prestataire de services d'expédition.

Le service est-il obligatoire ?

Non, bien sûr que non. Vous pouvez ajouter le service volontairement lors du paiement. Si vous y renoncez, notre service client standard avec vérification des dommages s'applique.

Que se passe-t-il si je ne réserve pas le service ?

Même sans le service, nous vous aidons en cas de problèmes d'expédition. Cependant, le traitement peut prendre beaucoup plus de temps dans ces cas, car nous devons d'abord lancer une enquête auprès du prestataire de services d'expédition.