Bijgewerkte Retourvoorwaarden voor het Seizoen
Om je kerstinkopen zorgeloos te laten verlopen, hebben we de retourtermijn verlengd: alle bestellingen die zijn geplaatst tussen 1 november en 31 december hebben een retourrecht van 60 dagen.
Let op: onze Premium Comfort Topper bevat altijd een proefperiode van 100 nachten – deze verlengde regeling blijft ongewijzigd.
Vanaf 1 januari gelden weer onze standaard retourvoorwaarden.

Verzendkosten
De verzending van onze producten is gratis in de meeste Europese landen. Voer eenvoudig je afleveradres in bij het afrekenen, en het systeem berekent automatisch de verzendkosten.
Bestellingen binnen de EU vanaf €49,90 → gratis verzending
Bestellingen binnen de EU onder €49,90 → verzendkosten €5

Frankrijk en Spanje
Bestellingen vanaf €59,90 → gratis verzending
Bestellingen onder €59,90 → verzendkosten €7,90

Let op: in bepaalde regio’s kunnen hogere verzendkosten gelden. Het exacte bedrag wordt tijdens het afrekenen weergegeven nadat je het afleveradres hebt ingevoerd.

Verzending naar Zwitserland
Verzendkosten: vanaf €9. Het exacte bedrag wordt automatisch berekend bij het afrekenen.
Vervoerder: levering vindt plaats via Swiss Post.
Douanekosten: aangezien Zwitserland geen deel uitmaakt van de EU, zijn alle zendingen onderhevig aan extra douanerechten. We kunnen het exacte bedrag niet vooraf aangeven. Deze kosten worden rechtstreeks aan de ontvanger gefactureerd en moeten vóór levering worden betaald.
Levertijd: ongeveer 10–12 dagen.

Levertijd
De levertijd binnen Duitsland bedraagt ongeveer 3–5 werkdagen.

Welke Vervoerder Gebruiken We?
We hebben de levering van onze producten toevertrouwd aan GLS.
Met GLS kun je pakketten flexibel en gemakkelijk ontvangen of iemand machtigen om ze op te halen. Je hebt verschillende mogelijkheden om de bezorglocatie of -tijd aan te passen.

Wat te Doen als het Product Niet Binnen de Verwachte Tijd Aankomt?
We doen ons uiterste best om alle pakketten binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Als dit niet lukt, neem dan contact met ons op via kundenservice@komfortkissen.de

Douane en Belastingen voor Bestellingen Buiten de EU
Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen: alle zendingen die naar je land worden geïmporteerd, kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, belastingen en verwerkingskosten, afhankelijk van de lokale regelgeving. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten en moeten door de ontvanger vóór levering worden betaald. Omdat douaneregels per land verschillen, raden we aan contact op te nemen met je lokale douaneautoriteit.

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen worden vriendelijk verzocht om retourzendingen zelf te organiseren. Helaas kunnen wij de verzend- en douanekosten die hieruit voortvloeien niet vergoeden. Aangezien douaneregels per land verschillen, raden wij aan om vooraf bij de bevoegde autoriteiten informatie in te winnen over eventuele kosten.

De Levering is Beschadigd Aangekomen
We verpakken elk KomfortKissen zorgvuldig zodat het in perfecte staat bij je aankomt. Als je pakket beschadigd is, stuur dan een foto naar kundenservice@komfortkissen.de en we zoeken zo snel mogelijk een oplossing.

Ik Ben Niet Tevreden met het Ontvangen Product
Je kunt je KomfortKissen binnen 14 dagen retourneren zonder opgaaf van reden. Let op dat alleen schone en onbeschadigde producten kunnen worden geretourneerd; anders kan een vergoeding worden opgelegd.
Andere artikelen kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering worden geretourneerd voor een terugbetaling. De klant heeft recht op een geld-terug-garantie ALLEEN als het product niet is gebruikt, geopend of beschadigd en zich in de originele staat bevindt.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Meld je retourverzoek bij kundenservice@komfortkissen.de

100 Nachten Proefgarantie
Je kunt onze Komfort-matrassen en -toppers 100 nachten risicovrij thuis uitproberen. Als je niet het gewenste comfort ervaart, kun je de matras of topper retourneren en het aankoopbedrag terugkrijgen.
* Deze speciale aanbieding geldt voor bestellingen die zijn geplaatst vanaf 24 januari 2025.

Let op dat de retourkosten voor de topper voor rekening van de klant zijn.
Bij het retourneren van een matras is de klant verantwoordelijk voor het zelf organiseren van de retourzending en het dragen van de kosten. De proefperiode begint op de dag dat het product wordt ontvangen.

Ik Heb het Verkeerde Product Ontvangen
Als er iets mis is gegaan met je levering, stuur dan een foto naar kundenservice@komfortkissen.de en we lossen het probleem zo snel mogelijk op.

Terugbetaling van Verzendkosten
Als je een product retourneert vanwege een defect, slechte kwaliteit of schade, vergoeden we ook de verzendkosten.
Als je het product retourneert om persoonlijke redenen en er zijn geen zichtbare gebreken, vergoeden we alleen de productprijs, maar niet de verzendkosten.

Ik Heb het Kussen Teruggestuurd Maar Nog Geen Terugbetaling Ontvangen
De terugbetaling of annulering van de factuur kan tot 14 dagen duren nadat we de retourzending hebben ontvangen. Als je na deze periode nog geen terugbetaling hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar kundenservice@komfortkissen.de

Het Pakket is Afgeleverd bij een Afhaalpunt of Postkantoor
Alle pakketten moeten rechtstreeks worden afgeleverd op het adres dat op het label staat vermeld. Zendingen die niet rechtstreeks naar dit adres worden geleverd, worden niet geaccepteerd en automatisch teruggestuurd naar de afzender.