Verzendkosten

• Bestellingen binnen de EU vanaf 139,90 € → gratis verzending
• Bestellingen binnen de EU onder 139,90 € → verzendkosten: 4,95 € – 6,95 €
  De uiteindelijke verzendkosten zijn afhankelijk van de betreffende leveringslocatie of het afleveradres.

• Bestellingen vanaf 139,90 € → gratis verzending
• Bestellingen onder 139,90 € → verzendkosten - 7,95 €

Opmerking: In bepaalde regio's kunnen hogere verzendkosten van toepassing zijn. De exacte kosten worden u getoond bij het afrekenen na het invoeren van het afleveradres.

• Verzendkosten: vanaf 9 €. De exacte kosten worden automatisch berekend bij het afrekenen na het invoeren van het afleveradres.
• Verzendpartner: De levering wordt verzorgd door de Zwitserse Post (Swiss Post).
• Douanekosten: Aangezien Zwitserland niet tot de EU behoort, zijn alle zendingen onderworpen aan extra douanekosten. Helaas kunnen we de exacte hoogte niet vooraf aangeven. Deze kosten worden direct aan de ontvanger in rekening gebracht en moeten voor de levering worden voldaan.
• Levertijd: ca. 10-12 dagen.

Hoe lang is de levertijd?

De levertijd in Duitsland bedraagt ca. 3-5 werkdagen.

Met welke expediteur werken we samen?

Wij hebben de levering van onze producten toevertrouwd aan GLS. 

Met GLS ontvangt u flexibel en gemakkelijk pakketten of laat ze ophalen door een gemachtigde. U heeft tal van mogelijkheden om uw zending in ontvangst te nemen of indien nodig om te leiden.

Wat moet ik doen als het product niet binnen de aangegeven levertijd is aangekomen?

We doen ons best om alle pakketten binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Mocht dit in uw geval niet zijn gebeurd, neem dan contact met ons op via kundenservice@komfortkissen.de

Douanekosten & belastingen voor bestellingen uit niet-EU-landen

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen: Alle zendingen die in uw land worden geïmporteerd, kunnen onderworpen zijn aan douanekosten, belastingen en verwerkingskosten die variëren afhankelijk van lokale voorschriften. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten en moeten door de ontvanger voor de levering worden voldaan. Aangezien de douaneregels van land tot land verschillen, raden we aan om bij de lokale douane-instanties informatie in te winnen over mogelijke kosten.

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen: we vragen u om retourzendingen zelfstandig te organiseren. De ontstane verzend- en douanekosten kunnen we helaas niet dekken. Aangezien de douaneregels per land verschillen, raden we aan om vooraf bij de betreffende instanties informatie in te winnen over mogelijke kosten.

De levering is beschadigd aangekomen.

We doen ons best om het KomfortKissen zo te verpakken dat het in perfecte staat bij u aankomt. Mocht uw pakket beschadigd zijn, stuur ons dan alstublieft een foto naar kundenservice@komfortkissen.de  en we doen ons best om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Ik ben niet tevreden met het ontvangen product.

U kunt het ComfortKussen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen terugsturen. Houd er rekening mee dat alleen schone en onbeschadigde producten kunnen worden geretourneerd. Anders wordt er een boete opgelegd.
Andere artikelen van ons kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering worden geretourneerd tegen terugbetaling van de aankoopprijs. De klant heeft recht op een geld-terug-garantie, ALLEEN als de goederen niet zijn gebruikt, niet zijn uitgepakt en zich in de originele staat bevinden.
Alle kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
De klant moet ons informeren over zijn wens tot retourneren. Neem alstublieft contact met ons op: kundenservice@komfortkissen.de

100 nachten proefgarantie

U heeft de mogelijkheid om onze Comfort Matrassen en Matrassen-Toppers 100 nachten lang risicoloos in uw eigen huis te testen. Als u niet het verwachte comfort ervaart, geven wij u de mogelijkheid om de matras of topper te retourneren en het betaalde bedrag terug te ontvangen.
*De speciale aanbieding geldt voor bestellingen die vanaf 24 januari 2025 worden geplaatst.

Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending van de topper voor rekening van de klant zijn.
In het geval van retourneren van de matras is de klant verantwoordelijk voor het zelfstandig organiseren ervan. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product.

Ik heb het verkeerde product ontvangen.

Mocht er iets mis zijn gegaan met uw levering, stuur ons dan alstublieft een foto naar kundenservice@komfortkissen.de en we doen ons best om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Terugbetaling van verzendkosten

Als u een product retourneert vanwege een defect, slechte kwaliteit of beschadiging, vergoeden wij ook de verzendkosten.

Als u het product om persoonlijke redenen retourneert en er geen zichtbare gebreken zijn, vergoeden wij het product zelf, maar de verzendkosten worden niet vergoed.

Ik heb het kussen teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen.

De terugbetaling van het bedrag of annulering van de factuur kan tot 14 dagen na ontvangst van de retourzending duren. Mocht u toch geen terugbetaling hebben ontvangen, stuur ons dan alstublieft een e-mail naar  kundenservice@komfortkissen.de.

Het pakket is afgegeven bij een pakketcentrum voor zelfafhaling of een postkantoor.

Alle pakketten moeten per koerier rechtstreeks worden bezorgd op het adres op het etiket. Zendingen die niet rechtstreeks op het adres op het etiket worden bezorgd, worden door ons niet geaccepteerd en gaan automatisch terug naar de afzender.