Hoeveel kost de verzending?

De verzending van onze producten naar de meeste Europese landen is gratis. Voer gewoon het afleveradres in het systeem in, en het systeem berekent de verzendkosten zelf.Bestellingen met een bestelwaarde van 49.90 EUR of meer, die binnen de EU worden verzonden, hebben geen verzendkosten. Bestellingen met een bestelwaarde onder 49.90 EUR, die binnen de EU worden verzonden, hebben meestal verzendkosten van 5 EUR.

Hoe lang is de levertijd?

De levertijd in Duitsland bedraagt ongeveer 3-5 werkdagen.

Met welke vervoerder werken we samen?

We hebben de levering van onze producten toevertrouwd aan GLS. 

Met GLS ontvangt u flexibel en gemakkelijk pakketten of laat u ze door een gemachtigde ophalen. U heeft tal van mogelijkheden om uw zending in ontvangst te nemen of eventueel om te leiden.

Wat moet ik doen als het kussen niet binnen de aangegeven levertijd is aangekomen?

We doen ons best om alle pakketten binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Mocht dit in uw geval niet zijn gebeurd, neem dan contact met ons op via kundenservice@komfortkissen.de

Is verzending naar Zwitserland mogelijk?

Natuurlijk is levering van het KomfortKissen naar Zwitserland mogelijk. De verzendkosten beginnen bij 9 EUR. Plaats uw bestelling in onze e-shop, het systeem berekent automatisch de verzendkosten.

De zendingen in Zwitserland worden direct door de lokale Zwitserse Post (Swiss Post) vervoerd. Helaas is Zwitserland geen EU-land. Alle zendingen die het land binnenkomen, worden extra belast met douanerechten, maar hoe hoog deze kosten zijn, kunnen we niet vooraf zeggen. De verschuldigde douanerechten worden altijd aan de ontvanger gericht, die deze voor de levering moet betalen om de goederen te ontvangen.

Douanerechten & belastingen voor bestellingen uit niet-EU-landen

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen: Alle zendingen die naar uw land worden geïmporteerd, kunnen onderhevig zijn aan douanerechten, belastingen en administratiekosten die variëren afhankelijk van lokale voorschriften. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten en moeten door de ontvanger voor levering worden voldaan. Omdat de douanebepalingen van land tot land verschillen, raden we aan om contact op te nemen met de lokale douaneautoriteiten voor mogelijke kosten.

De levering is beschadigd aangekomen.

We doen ons best om het KomfortKissen zo te verpakken dat het in perfecte staat bij u aankomt. Mocht uw pakket beschadigd zijn, stuur ons dan alstublieft een foto naar  kundenservice@komfortkissen.de en we doen ons best om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Ik ben niet tevreden met het ontvangen product.

U kunt het KomfortKussen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen retourneren. Houd er rekening mee dat alleen schone en onbeschadigde producten kunnen worden geretourneerd. Anders wordt er een boete opgelegd.
Andere artikelen van ons kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering tegen terugbetaling van de aankoopprijs worden geretourneerd. De klant heeft recht op een geld-terug-garantie, ALLEEN als de goederen niet zijn gebruikt, niet zijn uitgepakt en zich in originele staat bevinden.
Alle kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
De klant moet ons informeren over zijn wens tot retourneren. Neem contact met ons op: kundenservice@komfortkissen.de

100 nachten proefgarantie

U heeft de mogelijkheid om onze comfortmatrassen en matrastoppers 100 nachten risicoloos in uw eigen huis te testen. Als u niet de gewenste comfort ervaart, bieden wij u de mogelijkheid om de matras of topper terug te sturen en het betaalde bedrag terug te krijgen.
*De speciale aanbieding geldt voor bestellingen die vanaf 24 januari 2025 worden geplaatst.

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van de topper voor rekening van de klant zijn.
In het geval van het retourneren van de matras is de klant verantwoordelijk voor het zelfstandig organiseren hiervan. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De proefperiode begint op de dag van ophalen van het product. De proefperiode begint op de dag van ophalen van het product.

Ik heb het verkeerde product ontvangen.

Als er iets mis is gegaan met uw levering, stuur ons dan een foto naar kundenservice@komfortkissen.de en we doen ons best om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Terugbetaling van verzendkosten

Als u een product vanwege een gebrek, slechte kwaliteit of beschadiging retourneert, vergoeden wij ook de verzendkosten.

Als u het product om persoonlijke redenen retourneert en het geen zichtbare gebreken vertoont, vergoeden wij het product zelf, maar de verzendkosten worden niet vergoed.

Ik heb het kussen teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen.

De terugbetaling van het bedrag of annulering van de factuur kan tot 14 dagen na ontvangst van de retourzending duren. Mocht u toch geen terugbetaling hebben ontvangen, stuur ons dan alstublieft een e-mail naar kundenservice@komfortkissen.de.

Het pakket is afgegeven bij een pakketcentrum voor zelfafhaling of een postkantoor.

Alle pakketten moeten per koerier rechtstreeks op het adres op het etiket worden afgeleverd. Zendingen die niet rechtstreeks op het adres op het etiket worden afgeleverd, worden door ons niet geaccepteerd en gaan automatisch terug naar de afzender.