Deze productgarantie en de algemene voorwaarden voor klantenservice (de "voorwaarden") zijn van toepassing op al onze producten.

1. Garantieperiode

1.1 Op het ComfortKussen en het ComfortKussen voor kinderen geven wij 2 (twee) jaar garantie.

1.2 Op de matrastopper geven wij een commerciële garantie van 10 (tien) jaar vanaf de aankoopdatum. Deze garantie geldt niet voor de matrashoes.

1.3 Op de hoes van de topper geven wij 1 (één) jaar garantie.

1.4 Op visco-elastische kussens geven wij 5 (vijf) jaar garantie.

1.7 Voor andere producten die met polyestervezels gevuld zijn, geven wij een retourgarantie van 14 (veertien) werkdagen.

1.8 Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 14 (veertien) werkdagen retourneren.

1.9 De garantieperiode begint op de datum van de afhaling van de goederen.

1.10. MKS TRADE UAB garandeert dat alle gebreken en onregelmatigheden binnen 30 werkdagen vanaf de datum van de klacht tot het einde van de garantieperiode worden verholpen.

2. Proefperiode

2.1 Wij bieden de Premium Comfort Matras en Classic Comfort Matras een 100-nachten proefgarantie, die u de mogelijkheid geeft om de matras te testen en deze bij niet-bevalling te retourneren. In het geval van retournering is de klant verantwoordelijk om dit zelfstandig te organiseren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product.

2.2 Wij bieden de Premium Comfort Topper een 100-nachten proefgarantie, waarmee u de topper kunt testen en zonder opgave van redenen kunt retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product.

3. Uitsluiting van garantie

3.1 De garantie is niet van toepassing op producten in de volgende gevallen

3.1.1. de koper op het moment van de garantieclaim niet de documenten kan overleggen die de aankoop van het product bevestigen (bestelnummer, factuur, betalingsopdracht, enz.).

3.1.2. het product niet voor het beoogde doel of volgens de aanbevelingen van de fabrikant is gebruikt of het product is beschadigd door handelingen van de koper, derden of door omgevingsinvloeden.

3.1.3. het product zonder toestemming van de fabrikant is gedemonteerd of gerepareerd of gebreken zijn ontstaan door sneden, krassen, schrammen, vlekken, spatten, enz.

3.1.4. natuurlijke slijtage van het product, inclusief verkleuring of oneffenheden van de stof, losraken.

3.1.5. het geretourneerde product verkeerd of helemaal niet verpakt is. Het product moet zodanig verpakt zijn dat het tijdens het transport niet vuil of beschadigd raakt.

3.2 De garantie geldt als tijdens de garantieperiode bijvoorbeeld de naad loslaat of andere materiaal- of fabricagefouten optreden. In het geval van een klacht en de vaststelling dat de gebreken aan het product onder de garantie vallen, vervangt MKS TRADE UAB de defecte onderdelen van het product of het gehele product door een ander product van gelijke of zeer vergelijkbare kwaliteit.

3.3 Als voor het defecte product een prijsverlaging is verleend.

4. Instructies voor het gebruik van de producten

4.1 Zorg voor goede ventilatie en optimale luchtvochtigheid in de ruimtes waar de producten worden gebruikt.

4.2 Spring niet op de producten, omdat dit de productstructuur kan beschadigen.

4.3 Om gelijkmatige slijtage en een langere levensduur te garanderen, raden we aan om de matrastopper te draaien en te luchten (wissel de matraszijden of de matras, het hoofdeinde en voeteneinde). Personen die meer wegen dan het aanbevolen gewicht kunnen de matrastopper ook gebruiken, maar in dit geval wordt er geen garantie verleend.

4.5 Matrassen, matrastoppers, traagschuimkussens en soortgelijke producten zijn niet wasbaar. Alleen de hoezen kunnen worden gewassen of anderszins gereinigd worden (zie het onderhoudsetiket op de hoes).

4.6 De individuele onderhoudsinstructies voor de producten of hun hoezen zijn te vinden op de onderhoudsetiketten van de producten.

5. Aanvullende aanwijzingen

5.1 Vanwege de zachtheid van de gebruikte materialen bij de productie kunnen lengte en breedte van de producten een tolerantie van maximaal 1,5 cm hebben en de hoogte van de producten een tolerantie van maximaal 1 cm ten opzichte van de op het etiket vermelde afmetingen. Dit heeft geen invloed op de eigenschappen van de matras.

5.2 Door het gebruik van het product kan de zachtheid van het product met maximaal 15% (vijftien procent) veranderen. Dit is te wijten aan de fysieke eigenschappen van de materialen.

5.3 De meeste producten kunnen vanwege de gebruikte materialen een specifieke geur hebben, die echter met de tijd door ventilatie verdwijnt. Geurgevoelige personen kunnen een nieuw product langer ruiken. Dit is echter geen reden tot bezorgdheid, aangezien alleen gecertificeerde materialen worden gebruikt die veilig zijn voor de gezondheid. Mocht de intense geur langer dan een maand na ontvangst van het product aanhouden, meld dit dan per e-mail aan kundenservice@komfortkissen.de of telefonisch: 0211 5380 3920

5.4 Het matras mag op de meest belaste plekken tot 10% (tien procent) van de hoogte van de matrastopper indrukken.

5.5 De garantie voor de fysieke eigenschappen van de materialen en het comfort van de matras bedraagt 10 (tien) jaar, maar het wordt aanbevolen om de matras elke 7 tot 10 jaar te vervangen volgens de aanbevelingen van hygiënisten.