Deze productgarantie en de algemene voorwaarden voor de klantenservice (de "voorwaarden") zijn van toepassing op al onze producten.

1. Garantieperiode

1.1 Op het ComfortKussen en het ComfortKussen voor kinderen geven wij een garantie van 2 (twee) jaar.

1.2 Op de volledige matrastopper, inclusief de kern en de hoes, geven wij een commerciële garantie van 10 (tien) jaar vanaf de aankoopdatum.

1.3 Op de hoes van de topper geven wij een garantie van 1 (één) jaar.

1.4 Op visco-elastische kussens geven wij een garantie van 2 (twee) jaar.

1.7 Voor andere producten die met polyestervezels zijn gevuld, geven wij een retourgarantie van 14 (veertien) dagen.

1.8 Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 14 (veertien) dagen retourneren.

1.9 De garantieperiode begint op de datum van afhaling van de goederen.

1.10. MKS TRADE UAB garandeert om alle gebreken en onregelmatigheden binnen 30 werkdagen vanaf de datum van de klacht tot het verstrijken van de garantieperiode te verhelpen.

2. Proefperiode

2.1 Wij bieden de Premium Comfort Matras en Classic Comfort Matras een 100-nachten proefgarantie, die u de mogelijkheid geeft om de matras te testen en deze bij ontevredenheid te retourneren. In geval van retournering is de klant verantwoordelijk om dit zelfstandig te organiseren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product.

2.2 Wij bieden voor de Premium Comfort Topper alsmede voor de 2-in-1 Comfort Topper en de Dream Topper een 100-nachten proefgarantie, die het u mogelijk maakt om de topper te testen en deze zonder opgave van redenen te retourneren. De kosten voor retournering zijn voor rekening van de klant. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product.

3. Uitsluiting van garantie

3.1 De garantie geldt niet voor producten in de volgende gevallen

3.1.1. de koper op het moment van de garantieclaim de documenten die de aankoop van het product bevestigen (bestelnummer, factuur, betalingsopdracht, enz.) niet overlegt.

3.1.2. het product niet voor het beoogde doel of volgens de aanbevelingen van de fabrikant is gebruikt of het product door handelingen van de koper, derden of door omgevingsinvloeden is beschadigd.

3.1.3. het product zonder toestemming van de fabrikant is gedemonteerd of gerepareerd of gebreken zijn ontstaan door sneden, krassen, schrammen, vlekken, spetters, enz.

3.1.4. natuurlijke slijtage van het product, inclusief verkleuring of oneffenheden van de stof, losraken.

3.1.5. het geretourneerde product verkeerd of helemaal niet is verpakt. Het product moet zo verpakt zijn dat het tijdens het transport niet vuil wordt of beschadigd raakt.

3.2 De garantie geldt als tijdens de garantieperiode bijvoorbeeld de naad loslaat of andere materiaal- of fabricagefouten optreden. In geval van een klacht en de vaststelling dat de gebreken aan het product onder de garantie vallen, vervangt MKS TRADE UAB de defecte onderdelen van het product of het hele product door een ander product van dezelfde of zeer vergelijkbare kwaliteit.

3.3 Wanneer voor het defecte artikel een korting werd verleend.

4. Aanwijzingen voor het gebruik van de producten

4.1 Zorg in de ruimtes waar de producten worden gebruikt voor goede ventilatie en optimale luchtvochtigheid.

4.2 Niet op de producten springen, omdat dit de productstructuur kan beschadigen.

4.3 Om een gelijkmatige slijtage en een langere levensduur te garanderen, raden wij aan de matrastopper te draaien en te luchten (wisselen van matraskanten of de matras, het hoofd- en voeteneinde). Personen die meer dan het aanbevolen gewicht wegen, kunnen de matrastopper ook gebruiken, in dit geval wordt echter geen garantie verleend.

4.5 Matrassen, matrastoppers, traagschuimkussens en soortgelijke producten zijn niet wasbaar. Alleen de hoezen kunnen worden gewassen of anderszins gereinigd worden (zie onderhoudsetiket op de hoes).

4.6 De individuele onderhoudsinstructies voor de producten of hun hoezen zijn te vinden op de onderhoudsetiketten van de producten.

5. Aanvullende Instructies

5.1 Vanwege de zachtheid van de bij de productie gebruikte materialen kunnen lengte en breedte van de producten een tolerantie van maximaal 1,5 cm en de hoogte van de producten een tolerantie van maximaal 1 cm hebben ten opzichte van de op het etiket aangegeven afmetingen. Dit heeft geen invloed op de eigenschappen van het matras.

5.2 Door het gebruik van het product kan de zachtheid van het product met maximaal 15% (vijftien procent) veranderen. Dit is te wijten aan de fysische eigenschappen van de materialen.

5.3 De meeste producten kunnen vanwege de gebruikte materialen een specifieke geur hebben, die echter na verloop van tijd door ventilatie verdwijnt. Geurgevoelige personen kunnen een nieuw product langer ruiken. Dit is echter geen reden tot bezorgdheid, aangezien alleen gecertificeerde materialen worden gebruikt die veilig voor de gezondheid zijn. Mocht de intense geur langer dan een maand na ontvangst van het product aanhouden, meld dit dan per e-mail aan kundenservice@komfortkissen.de

5.4 Het matras mag op de meest belaste plaatsen tot 10% (tien procent) van de hoogte van de matrastopper indrukken.

5.5 De garantie voor de fysische eigenschappen van de materialen en het comfort van het matras bedraagt 10 (tien) jaar, maar het wordt aanbevolen om het matras elke 7 tot 10 jaar te vervangen volgens de aanbevelingen van hygiënisten.