Toimituskulut

• Tilaukset EU:n sisällä alkaen 139,90 € → ilmainen toimitus
• Tilaukset EU:n sisällä alle 139,90 € → toimituskulut: 4,95 € – 6,95 €
  Lopulliset toimituskulut riippuvat toimituspaikasta tai -osoitteesta.

• Tilaukset alkaen 139,90 € → ilmainen toimitus
• Tilaukset alle 139,90 € → toimituskulut - 7,95 €

*Huomautus: Tietyillä alueilla voi olla korkeammat toimituskulut. Tarkat kustannukset näytetään kassalla, kun syötät toimitusosoitteen.

• Toimituskulut: alkaen 9 €. Tarkat kustannukset lasketaan automaattisesti kassalla toimitusosoitteen syöttämisen jälkeen.
• Toimituskumppani: Toimitus tapahtuu Sveitsin postin (Swiss Post) kautta.
• Tullimaksut: Koska Sveitsi ei kuulu EU:hun, kaikki lähetykset ovat lisätullimaksujen alaisia. Valitettavasti emme voi ilmoittaa tarkkaa summaa etukäteen. Nämä maksut laskutetaan suoraan vastaanottajalta ja ne on maksettava ennen toimitusta.
• Toimitusaika: n. 10–12 päivää.

*Huomautus: Toimitus edelleenlähetysosoitteisiin
Kun toimitus tapahtuu pakettien edelleenlähetyspalveluihin tai kolmannen osapuolen osoitteisiin (Saksassa), lähetys katsotaan toimitetuksi, kun se on toimitettu annettuun osoitteeseen.
Tästä hetkestä alkaen asiakas kantaa riskin. Lisätoimituksesta tai menetyksestä ei ole vastuuta. Allekirjoitettua toimitustodistusta (POD) ei anneta näissä tapauksissa.

Kuinka kauan toimitusaika on?

Toimitusaika Saksassa on noin 3-5 arkipäivää.

Minkä kuljetuspalvelujen kanssa teemme yhteistyötä?

Olemme luottaneet tuotteidemme kuljetuksen GLS:lle ja DHL:lle. DHL-toimitukset ovat tällä hetkellä saatavilla vain Saksassa.
GLS:n tai DHL:n kautta voit vastaanottaa pakettisi joustavasti ja mukavasti tai antaa valtuutetun henkilön vastaanottaa ne. Lisäksi sinulla on erilaisia vaihtoehtoja hallita lähetystäsi tai tarvittaessa ohjata se uudelleen.

Miten toimin, jos tuote ei ole saapunut ilmoitetun toimitusajan kuluessa?

Pyrimme toimittamaan kaikki paketit ilmoitetun toimitusajan puitteissa. Jos näin ei ole tapahtunut kohdallanne, ottakaa meihin yhteyttä osoitteessa kundenservice@komfortkissen.de

Tullimaksut ja verot EU:n ulkopuolisista maista tehdyille tilauksille

Asiakkaat Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Norjasta, Sveitsistä ja muista EU:n ulkopuolisista maista: Kaikki maahanne tuodut lähetykset voivat olla tullimaksujen, verojen ja käsittelymaksujen alaisia, jotka vaihtelevat paikallisten määräysten mukaan. Nämä kustannukset eivät sisälly tuotteidemme hintoihin tai toimituskuluihin ja ne on maksettava vastaanottajan toimesta ennen toimitusta. Koska tullimääräykset vaihtelevat maittain, suosittelemme ottamaan yhteyttä paikallisiin tulliviranomaisiin mahdollisten kustannusten selvittämiseksi.

Asiakkaat Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Norjasta, Sveitsistä ja muista EU:n ulkopuolisista maista: pyydämme teitä järjestämään palautukset itsenäisesti. Emme valitettavasti voi kattaa syntyviä lähetys- ja tullikustannuksia. Koska tullimääräykset vaihtelevat maittain, suosittelemme ottamaan etukäteen yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin mahdollisten maksujen selvittämiseksi.

Toimitus saapui vahingoittuneena.

Pyrimme pakkaamaan KomfortKissenin niin, että se saapuu teille täydellisessä kunnossa. Jos pakettinne on vahingoittunut, lähettäkää meille kuva osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de ja pyrimme löytämään ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

En ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen.

Voit palauttaa KomfortKissenin 14 päivän kuluessa ilman syytä. Huomioithan, että vain puhtaat ja vahingoittumattomat tuotteet voidaan palauttaa. Muussa tapauksessa peritään sakko.
Muita tuotteitamme voi palauttaa 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta ostohinnan palautusta vastaan. Asiakkaalla on oikeus rahojen palautustakuuseen VAIN jos tavaraa ei ole käytetty, avattu eikä se ole alkuperäisessä kunnossa.
Kaikki palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Asiakkaan tulee ilmoittaa meille palautustoiveestaan. Ole hyvä ja ota yhteyttä: kundenservice@komfortkissen.de

100 yön kokeilutakuu

Voit kokeilla mukavuuspatjojamme ja -päällisiämme 100 yötä riskittömästi omassa kodissasi. Jos et saa toivomaasi mukavuutta, annamme sinulle mahdollisuuden palauttaa patjan tai päällisen ja saada maksetun summan takaisin.
*Erikoistarjous koskee tilauksia, jotka tehdään 24. tammikuuta 2025 alkaen.

Huomaa, että topperin palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Patjan palautuksen tapauksessa asiakas on vastuussa järjestämisestä itse. Palautuskustannukset maksaa asiakas. Kokeiluaika alkaa tuotteen noutopäivästä. Kokeiluaika alkaa tuotteen noutopäivästä.

Olen saanut väärän tuotteen.

Jos toimituksessasi on tapahtunut virhe, lähetä meille kuva osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de ja pyrimme löytämään ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Ilmoita palautuksesta (Palautuskeskus)

Aloittaaksesi palautuksen, ilmoita palautuksesi palautuskeskuksemme kautta: Lisää linkki palautuskeskukseen

Ilmoittautumisen jälkeen saat kaikki tarvittavat ohjeet palautukseen.

Hyvitystapa

Laillisen 14 päivän peruutusajan kuluessa hyvitys suoritetaan pääsääntöisesti alkuperäisellä maksutavalla.

14 päivän peruutusajan päätyttyä palautus voidaan suorittaa sopimuksen mukaan kaupan hyvityksenä.

Kun palautus on suoritettu kaupan hyvityksenä, muutosta rahapalautukseen ei voida tehdä.

Toimituskulujen palautus

Jos palautat tuotteen vian, huonon laadun tai vaurion vuoksi, hyvitämme sinulle myös toimituskulut.

Jos palautat tuotteen henkilökohtaisista syistä eikä näkyviä vikoja ole, hyvitämme sinulle tuotteen hinnan, mutta ei toimituskuluja.

Palautuksen käsittelyaika

Palautus tai laskun peruutus voi kestää jopa 14 päivää palautuksen vastaanottamisesta.

Jos et ole saanut palautusta tämän ajan jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa: kundenservice@komfortkissen.de

Lähetyksen palautus

Huomaa:

• Palautukset on toimitettava suoraan kuriirilla palautustarrassa mainittuun osoitteeseen.
• Lähetyksiä, jotka toimitetaan pakettiautomaattiin, pakettikauppaan tai itse noudettavaksi, emme voi hyväksyä ja ne lähetetään automaattisesti takaisin lähettäjälle.