Toimitus ja palautukset

Vähintään 139,90 € tilaukset toimitamme EU:n sisällä maksutta. Sen alle jäävissä tilauksissa kulut ovat toimitusmaasta riippuen 4,95 €–6,95 €. Lopulliset toimituskulut riippuvat toimitusosoitteesta, ja ne näytetään sinulle kassalla.

Toimitus Ranskaan: 15,95 €. Toimitus Espanjaan: 19,95 €. Tietyillä alueilla toimituskulut voivat olla korkeammat – tarkat kulut näet kassalla toimitusosoitteen syöttämisen jälkeen.

Toimituskulut alkaen 9 €, tarkat kulut laskee kassa automaattisesti. Toimituksen hoitaa Sveitsin posti, ja toimitusaika on noin 10–12 päivää.

Koska Sveitsi ei kuulu EU:hun, lisäksi peritään tullimaksuja. Niiden suuruutta emme voi ilmoittaa etukäteen – ne veloitetaan suoraan vastaanottajalta ja ne on maksettava ennen toimitusta.

Asiakkaille Isosta-Britanniasta, Norjasta, Sveitsistä ja muista EU:n ulkopuolisista maista: lähetyksiin voi kohdistua tullimaksuja, veroja ja käsittelymaksuja, jotka vaihtelevat maittain. Nämä kulut eivät sisälly hintoihimme, ja vastaanottajan on maksettava ne ennen toimitusta. Tarkista asia etukäteen paikallisilta tulliviranomaisilta.

Saksassa ja Itävallassa toimitamme yleensä 2–5 arkipäivässä; muihin EU-maihin useimmiten samoin 5 arkipäivän kuluessa. Sveitsiin toimitusaika on noin 10–12 päivää.

Lähetämme DHL:llä, GLS:llä ja DPD:llä. DHL-toimitukset ovat tällä hetkellä saatavilla vain Saksan sisällä. Joissakin maissa toimituksen hoitaa paikallinen posti, esimerkiksi Sveitsin posti Sveitsissä. Voit seurata lähetystäsi, ohjata sen uudelleen tai antaa valtuuttamasi henkilön ottaa sen vastaan.

Pyrimme toimittamaan kaikki paketit ilmoitetun toimitusajan kuluessa. Jos näin ei ole sinun kohdallasi tapahtunut, kirjoita meille osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de – tarkistamme lähetyksen tilan.

Anna kuljettajan kirjata vaurio heti (esim. toimitustodistukseen) ja ota paketti mahdollisuuksien mukaan vastaan vain vauriomerkinnällä. Jos lähetys on toimitettu ilman allekirjoitusta tai vaurio havaitaan vasta avattaessa, lähetä meille kuvat pakkauksesta ja vauriosta osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de. Autamme sinua mahdollisimman pian ja suosittelemme ilmoittamaan vauriosta lisäksi kuljetusliikkeelle.

Jos toimituksesi kanssa on mennyt jokin vikaan, lähetä meille kuva osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de – löydämme ratkaisun mahdollisimman pian.

Toimitettaessa paketinvälityspalveluihin tai kolmannen osapuolen osoitteisiin Saksassa lähetys katsotaan toimitetuksi heti, kun se on toimitettu ilmoitettuun osoitteeseen. Tästä hetkestä lähtien riski on asiakkaalla; vastuu jatkokuljetuksesta tai katoamisesta on poissuljettu. Vastaanottajan allekirjoittamaa toimitustodistusta ei tällaisissa tapauksissa anneta.

Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi voit testata Premium Komfort Matratzea, Classic Komfort Matratzea, Premium Komfort Topperia, Dream Topperia ja 2-in-1 Komfort Topperia 100 yön ajan omassa kodissasi. Kokeilujakso päättyy 105 päivää tavaran lähettämisen jälkeen (100 yötä lisättynä enintään 5 päivän toimitusajalla). Jos et ole tyytyväinen, ilmoita palautus tämän ajan kuluessa kohdassa Ilmoita palautuksesta tai sähköpostitse osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de ja lähetä tuote takaisin. Hyvitämme maksamasi summan alkuperäiselle maksutavalle. Kokeilujakson aikaisesta normaalista käytöstä emme vähennä mitään.

Palautuskulut maksat sinä (katso ”Palautuksen kustannukset”). Lakisääteiset oikeutesi, erityisesti peruutusoikeus ja lakisääteinen virhevastuu, säilyvät ennallaan. Koskee 24. tammikuuta 2025 alkaen tehtyjä tilauksia.

Voit peruuttaa kaikkien tuotteiden osalta sopimuksen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä – verkossa alatunnisteen linkin ”Peru sopimus” kautta, sähköpostitse osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de tai kirjeitse. Peruutuslomakemallin löydät täältä; sen käyttö ei ole pakollista. Täydelliset peruutusohjeet ovat voimassa.

Jos tuotteen arvo on alentunut tavan vuoksi, jolla tavaraa on käsitelty tarkastamista pidemmälle, voimme vaatia korvausta.

Ilmoita palautuksesi verkossa: Ilmoita palautuksesta. Tarvitset vain tilausnumeron ja sähköpostiosoitteesi. Sen jälkeen valitset, miten palautat tuotteen: DPD-palautustarrallamme (jättö DPD Pickup -noutopisteeseen tai DPD:n nouto) tai itse valitsemallasi kuljetuspalvelulla.

Haluatko vain peruuttaa sopimuksen? Se onnistuu kohdasta ”Peru sopimus”.

Palautuksen välittömät kustannukset maksat sinä. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

• Lähetä itse: valitsemallasi kuljetuspalvelulla alla mainittuun osoitteeseen. Lähetyskulut maksat itse; hyvityksestäsi emme vähennä mitään.
• DPD-palautustarra meiltä: Lähetämme tarran sähköpostitse. Jätät paketin DPD Pickup -noutopisteeseen tai DPD noutaa sen luotasi. Meiltä saatavasta DPD-palautustarrasta ja noudosta veloitamme kiinteän 12,00 euron maksun, joka vähennetään hyvityksestäsi – sekä DPD Pickup -noutopisteeseen jätettäessä että DPD:n noutaessa.

Jos tavara on viallinen, se on toimitettu vaurioituneena tai olemme lähettäneet väärän tuotteen, vastaamme palautuskuluista kokonaan. Sama koskee alkuperäisen topperin palautusta vaihdon yhteydessä.

DPD noutaa patjat luotasi tarrallamme, tai voit lähettää ne itse takaisin valitsemallasi kuljetuspalvelulla; noutopisteeseen jättö ei ole mahdollista patjojen kohdalla.

Palautusosoite:
UAB MKS Trade – KomfortKissen Retouren
Kareivinių g. 51B
20184 Ukmergė
Liettua

Liitä mukaan lappu, jossa on tilausnumerosi.

Jos palautat tuotteen, jonka mukana oli maksuton lisätuote (”lahja”), palauta myös lahja. Jos se ei ole mahdollista, voimme veloittaa kohtuullisen korvauksen lahjan arvonalennuksesta.

Peruutuksen yhteydessä hyvitämme kaikki maksut – mukaan lukien alkuperäisen toimituksen vakiotoimituskulut, jos peruutat koko tilauksen – viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona peruutuksesi on saapunut meille, alkuperäiselle maksutavalle. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tavaran tai olet osoittanut lähettäneesi tavaran (esim. ensimmäisellä DPD-skannauksella), sen mukaan, kumpi tapahtuu aiemmin.

100 yön kokeilussa hyvitämme maksetun summan myös alkuperäiselle maksutavalle, yleensä 14 päivän kuluessa tavaran saapumisesta meille.

Muissa peruutusajan päättymisen jälkeen tehdyissä hyvän tahdon palautuksissa hyvitys voidaan – vain jos valitset sen nimenomaisesti – suorittaa myymälähyvityksenä; jo myönnettyä hyvitystä ei voi enää muuttaa rahapalautukseksi.

Jos et ole saanut hyvitystäsi, kirjoita meille osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de.

Pyydämme Ison-Britannian, Norjan, Sveitsin ja muiden EU:n ulkopuolisten maiden asiakkaita järjestämään palautukset itse. Valitettavasti emme voi vastata toimitus- ja tullikuluista.