Versandkosten

• Bestellungen innerhalb der EU ab 139,90 € → kostenfreier Versand
• Bestellungen innerhalb der EU unter 139,90 € → Versandkosten: 4,95 € – 6,95 €
  Die endgültigen Versandkosten hängen vom jeweiligen Lieferort bzw. der Lieferadresse ab.

• Bestellungen ab 139,90 € → kostenfreier Versand
• Bestellungen unter 139,90 € → Versandkosten - 7,95 €

Hinweis: In bestimmten Regionen können höhere Versandkosten anfallen. Die genauen Kosten werden Ihnen im Checkout nach Eingabe der Lieferadresse angezeigt.

• Versandkosten: ab 9 €. Die genauen Kosten werden im Checkout nach Eingabe der Lieferadresse automatisch berechnet.
• Versandpartner: Die Zustellung erfolgt durch die Schweizerische Post (Swiss Post).
• Zollgebühren: Da die Schweiz nicht zur EU gehört, unterliegen alle Sendungen zusätzlichen Zollgebühren. Leider können wir die genaue Höhe im Voraus nicht angeben. Diese Gebühren werden direkt dem Empfänger berechnet und müssen vor der Zustellung beglichen werden.
• Lieferzeit: ca. 10–12 Tage.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit in Deutschland beträgt ca. 3-5 Arbeitstage.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten wir zusammen?

Wir haben den Versand unserer Produkte den Versanddienstleistern GLS und DHL anvertraut. DHL-Lieferungen sind derzeit nur innerhalb Deutschlands verfügbar.
Mit GLS oder DHL können Sie Ihre Pakete flexibel und bequem empfangen oder von einer bevollmächtigten Person entgegennehmen lassen. Außerdem haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihre Sendung zu verwalten oder sie bei Bedarf umzuleiten.

Was soll ich tun, wenn das Produkt nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist?

Wir bemühen uns, alle Pakete innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen. Sollte dies in Ihrem Fall nicht geschehen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@komfortkissen.de

Zollgebühren & Steuern für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern

Kunden aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen, der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern: Alle Sendungen, die in Ihr Land importiert werden, können Zollgebühren, Steuern und Bearbeitungsgebühren unterliegen, die je nach lokalen Vorschriften variieren. Diese Kosten sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandgebühren enthalten und müssen vom Empfänger vor der Lieferung beglichen werden. Da die Zollbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind, empfehlen wir, sich bei den örtlichen Zollbehörden über mögliche Kosten zu informieren.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen, der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern: bitten wir Sie, Rücksendungen eigenständig zu organisieren. Die entstehenden Versand- und Zollkosten können wir leider nicht übernehmen. Da die Zollbestimmungen je nach Land variieren, empfehlen wir, sich vorab bei den bestimmten Behörden über mögliche Gebühren zu informieren.

Die Lieferung ist beschädigt angekommen.

Wir bemühen uns, das KomfortKissen so zu verpacken, dass es in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte Ihr Paket beschädigt worden sein, schicken Sie uns bitte ein Foto an kundenservice@komfortkissen.de und wir bemühen uns schnellstens eine Lösung zu finden.

Ich bin mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden.

Sie können das KomfortKissen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass nur saubere und nicht beschädigte Produkte zurückgegeben werden können. Andernfalls wird ein Bußgeld erhoben.
Weitere Artikel von uns können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Der Kunde hat Anspruch auf eine Geld-zurück-Garantie, NUR wenn die Ware nicht benutzt, nicht ausgepackt wurde und sich im Originalzustand befindet.
Alle Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Der Kunde soll uns über seinen Rückgabewunsch informieren. Bitte kontaktieren Sie uns: kundenservice@komfortkissen.de

100 Nächte Probegarantie

Sie haben eine Möglichkeit, unsere Komfort Matratzen und Matratzen-Topper 100 Nächte lang risikofrei in Ihrem eigenen Zuhause zu testen. Wenn Sie nicht den erhofften Komfort erhalten, geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Matratze oder den Topper rückzusenden und den bezahlten Betrag zurückzuerhalten.
*Das Sonderangebot gilt für Bestellungen, die ab 24. Januar 2025 aufgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung des Toppers zu Lasten des Kunden gehen.
Im Fall der Rücksendung der Matratze ist der Kunde verantwortlich, diese selbstständig zu organisieren. Die Rücksendungskosten trägt der Kunde. Die Probezeit beginnt mit dem Tag der Abholung des Produkts. Die Probezeit beginnt mit dem Tag der Abholung des Produkts.

Ich habe das falsche Produkt erhalten.

Sollte mit Ihrer Lieferung etwas schiefgelaufen sein, schicken Sie uns bitte ein Foto an kundenservice@komfortkissen.de und wir bemühen uns schnellstens eine Lösung zu finden.

Rückgabe anmelden (Retourencenter)

Um eine Rücksendung zu starten, melden Sie Ihre Retoure bitte über unser Retourencenter an: Link zum Retourencenter einfügen

Nach der Anmeldung erhalten Sie alle weiteren Anweisungen zur Rücksendung.

Rückerstattungsmethode

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist kann die Rückerstattung – je nach Vereinbarung – in Form von Store Credit (Guthaben) erfolgen.

Sobald eine Rückerstattung in Form von Store Credit ausgestellt wurde, ist eine nachträgliche Umwandlung in eine Geldrückerstattung ausgeschlossen.

Rückerstattung der Versandkosten

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Mangels, schlechter Qualität oder Beschädigung zurückgeben, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten.

Wenn Sie das Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben und keine sichtbaren Mängel vorliegen, erstatten wir Ihnen den Produktpreis, jedoch nicht die Versandkosten.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung bzw. Stornierung der Rechnung kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der Retoure dauern.

Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@komfortkissen.de

Versand der Rücksendung

Bitte beachten Sie:

• Rücksendungen müssen direkt per Kurier an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse zugestellt werden.
• Sendungen, die an eine Paketstation, einen Paketshop oder zur Selbstabholung geliefert werden, können von uns nicht angenommen werden und werden automatisch an den Absender zurückgesendet.