Wat is inbegrepen in de Versandschutz Plus-service?

Als uw bestelling tijdens het transport verloren gaat of beschadigd aankomt, sturen wij u binnen 3 werkdagen een gratis vervanging - zonder langdurige controles door GLS of andere bezorgers.

Hoe werkt de procedure in geval van schade?

1. U dient contact met ons op te nemen via ons contactformulier of per e-mail.
   

2. U dient ons een foto van het beschadigde artikel of een bevestiging dat het pakket niet is aangekomen te sturen.
   

3. Wij controleren uw gegevens intern (geen contact met de bezorgdienst nodig).
   

4. Wij verzenden de vervanging gratis binnen 3 werkdagen.

Wat kost de service?

Slechts 1,99 € per bestelling. Dit bedrag dekt onze interne inspanning en zorgt voor een snelle vervanging, zonder dat u lang hoeft te wachten of zelf onderzoek moet doen.

Is de vergoeding restitueerbaar als er niets gebeurt?

Nee. De 1,99 € is een vast bedrag voor directe toegang tot de vervangingsservice - het is niet restitueerbaar.

Is dit een echte verzendverzekering?

Nee, dit is geen klassieke transportverzekering. Het is een interne klantenservice die u een eenvoudige vervangingsverzending garandeert - ongeacht de bezorgdienst.

Is de service verplicht?

Nee, natuurlijk niet. U kunt de service vrijwillig toevoegen bij het afrekenen. Als u ervoor kiest om het niet te doen, geldt onze reguliere klantenservice met standaard schadecontrole.

Wat gebeurt er als ik de service niet boek?

Ook zonder de service helpen wij u bij problemen met de verzending. Echter, in dergelijke gevallen kan de verwerking aanzienlijk langer duren, omdat we eerst een onderzoek bij de bezorgdienst moeten starten.

Nog vragen?

Onze klantenservice helpt u graag verder:
klantenservice@komfortkissen.de
Klanten-hotline tel: +4921153803920
Ma.-Vr. 9:00-15:00